Mes compétences :
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Microsoft Outlook
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Entreprises
PHONICA HENIN BEAUMONT
- Formatrice
HENIN BEAUMONT2013 - 2013CDD
Formations demandeurs d'emploi en P.O.E au métier de télévendeur / Formation de Superviseur / Participation au recrutement des candidats
MAIL ORDER FACTORY ROUBAIX & VILLENEUVE D'ASCQ
- Superviseur puis Responsable d'équipe Sénior & Référent qualité
2005 - 2013CDI
Superviseur puis Responsable d'équipe Sénior
Mission complémentaire : Référent Qualité
Société: MAIL ORDER FACTORY ROUBAIX / VILLENEUVE D'ASCQ
Gestion d'équipe jusqu'à 30 agents en réception d'appels, émission d'appels, back office (courriers, mails) pour les donneurs d'ordres DATA BASE FACTORY (éditions de fascicules « macollection.fr), MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers, du social et des professionnels de santé) en Complémentaire santé et Prévoyance, STONEBRIDGE, DIREXI et DOMEO (Assurances), et SODEXO (chèques cadeaux)
Participation au recrutement et formation des collaborateurs
*Activités gérées pour les clients :
Acquisition, Fidélisation, SAV, Facturation, Contentieux, Réclamations, Conseil
TELEPERFORMANCE VILLENEUVE D'ASCQ / COM PLUS ROUBAIX / MAIL ORDER FACTORY ROUBAIX & VILLENEUVE D'ASC
- Téléconseillère
2003 - 2005*CDI - 7 mois / Réception d'appels pour la campagne de DATA BASE FACTORY (www.macollection.fr) / Société: MAIL ORDER FACTORY ROUBAIX
*CDD - 6 mois / R2ception d'appels pour la campagne de DATA BASE FACTORY (www.macollection.fr) / Société: COM PLUS ROUBAIX
*CDD - 2 mois / Réception d'appels pour FINAREF pour l'élaboration de crédits / Société: TELEPERFORMANCE VILLENEUVE D'ASCQ
TELEPERFORMANCE PARIS
- Chargée de clientèle
1999 - 2001CDI
Réception et émission d'appels pour la campagne WANADOO au service Rétention
