Mohamed Ali IBN EL HAJ SALEM

En résumé

Entreprises

• à Intermetal S.A - Administrateur réseaux et système junior

  2018 - 2019 * Administration et maintient en conditions opérationnelles des postes, serveurs Windows, IPBX...
  * Surveillance l'infrastructure informatiques
  * Installations des nouveaux serveurs et migration des anciens
  * Supervision l'Etat des serveurs virtuel HyperV
  * Supervision l'Etat des serveurs DNS, DHCP, IIS, Share
  
  Projet réalisé : Assistance d'installation et mise en service de projet d'amélioration armoire Datacenter,
  
  * Installation/Configuration/Migration Windows 2008/2012 R2
  * Suivis des droits d'accès en fonction des utilisateurs
  * Installation/Configuration/Migration AD, DNS, RDS, GPO
  
  * Mise en place des nouveaux serveurs : LENOVO et/ou HP et/ou DELL
  
  * Installation de sauvegarde centralisée (BackupExec)
  
  * Mise en place de solution Cloud (Exchange, SCCM)
  
  
  
  
  
  
  
  Formation Certification ET Stages

• à Intermetal S.A - TECHNICIEN SUPPORT

  2017 - 2017 * Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire et complète
  * Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
  * Suivre l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tenir l'utilisateur informé de l'avancement
  * Orienter / transférer / escalader les demandes
  * Traiter ou escalader toute relance ou réclamation éventuelle
  * Enregistrer et renseigner les incidents et les demandes dans l'outil de ticketing.
  * Mettre à jour la base de connaissances (documentations, procédures) du périmètre de niveau 1.

• à Intermetal S.A - HELP DESK

  2015 - 2016 * Réceptionner et qualifier les demandes d'interventions
  * Assister les utilisateurs dans l'installation du matériel/logiciel
  * Prendre en charge des demandes d'interventions et renseigner un ticket
  * Faire le diagnostic et résoudre les incidents
  * Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne
  * Assurer le suivi de son activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus

• à Intermetal S.A - Gestionnaire de parc informatique

  2014 - 2015 * Réaliser et tenir à jour l'inventaire
  * Gère et maintient le parc matériel & logiciel et optimise son utilisation.
  * Installation et mettre à jour et paramètre le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux
  * Administre les outils centralisés de gestion du parc (Mises à jour et déploiement d'applications, antivirus, ...)
  
  * Gérer le stock et les évolutions et remplacements de matériel ...)
  
  * installation et paramétrage de nouveaux équipements (ordinateurs, imprimantes, logiciels, mobiles...)

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel