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Mohamed Amine BOUFOUS

Rabat

En résumé

Près de 9 ans d'expérience chez Webhelp ( leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métiers (BPO) ) en qualité de "​ Responsable Support et Formation SI , d'​ Administrateur système informatique "​ , de "​ Technicien en Système d'Information"​ et de "​ Technicien HelpDesk "​ m'a permis d'acquérir le savoir-faire technique et les diverses compétences nécessaires à la bonne conduite de projets. Ainsi, j'ai été en charge, entre autres missions, de suivre la qualité de services et les performances systèmes, de superviser/former plusieurs équipes , de garantir la sécurité des systèmes et des données informatiques...

Dynamisme, implication, esprit d'équipe et d'initiative sont mes qualités reconnues.

Je suis actuellement à la recherche d'un nouveau projet professionnel.

Mes compétences :
Supervision réseaux
Pédagogue
Communication
Coaching professionnel
Administration réseaux
Engagement et motivation des employés
Autonomie professionnelle
Formation professionnelle
Gestion du stress
Synthèse et reporting
Microsoft Office
Administrateur réseau
Formateur
LMS
Formation
Chef de projet
ABAP
Management
Intelligence Emotionnelle

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Responsable Support et Formation SI Filiale

    Rabat 2017 - maintenant - S’assurer du traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe tout en intervenant sur d’autres outils à la demande de la DSI et apporter un complément d’information aux utilisateurs sur l’utilisation des outils.​
    - Entretenir et approfondir ses connaissances dans son domaine d'expertise, et collaborer à l’entretien et la -montée en compétence dans ce même domaine les Chargés de Support et Formation Outils.​
    - Assurer à la demande des actions qualités, suivis projets, Assistances Spécifiques sur les outils qu’il maîtrise.​
    - Organiser des formations tout en s’assurant de l’animation, de la saisie des données de présence, ainsi que les données recueillies lors des évaluations à chaud de la formation par les chargés de support et formation.​
    - Communiquer les éventuels dysfonctionnements, les récurrences et proposer des axes d’améliorations.​
    - Assurer que la cellule, dans les heures d’ouverture du service, dispose de suffisamment de personnel pour assurer sa mission.​
    - Mettre en place et diffuser le reporting d’activité de la cellule.​
  • Webhelp Maroc - Administrateur système informatique

    Rabat 2012 - 2016 -Suivre et actualiser la configuration et l'architecture des systèmes d'informations en fonction des évolutions.
    -Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques.
    -Analyser les performances du système d'information et préconiser des mesures d'amélioration de la qualité, la sécurité, la productivité.
    -Définir et suivre les droits d'accès en fonction des caractéristiques des utilisateurs ou des services.
    -Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, non-conformités et mettre en oeuvre -les mesures correctives.
    -Sélectionner ou installer les équipements informatiques (logiciel, matériel, ...).
    -Conseiller et assister les équipes de développement, de production informatique ou utilisateurs dans le choix et la mise en oeuvre de solutions techniques.
  • Webhelp Maroc - Technicien en Système d'Information

    Rabat 2010 - 2012 J'assurais un rôle d’assistance aux utilisateurs afin d’optimiser l’utilisation des outils mis à leur disposition.

    Dans ce but :

    - Je respectais les délais de mise en place des demandes et la qualité du travail voulu.
    - Je gérais les dysfonctionnements de niveaux multiples.
    - J'alertais mon supérieur hiérarchique en cas de problème.
    - J'apportais une aide aux utilisateurs.
  • Chambre de Commerce, d'Industrie et de Services de Rabat - Stagiaire

    2010 - 2010 Refonte du parc informatique de la CCIS de Rabat
  • Webhelp Maroc - Technicien HelpDesk

    Rabat 2009 - 2010 - Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic et une résolution des pannes ou problèmes rencontrés par le client.
    - Gestion des incidents entrants via le téléphone, e-mail ou Chat (rapidement et efficacement).
    - Veiller à ce que tous les détails de l'appel sont saisies et entrées dans le logiciel d'enregistrement.
    - Répondre aux questions des clients par le biais du téléphone dans des délais standards.
    - Alerte éventuelle d'un niveau d'intervention supérieur
    - Relance des travaux après résolution
    - Alimentation de la base des incidents
    - Mise à jour de la documentation de support.
    - Gestion des Incidents Informatique Ouvertes.
  • Ministère de l'économie et des finances Maroc - Stagiaire

    2009 - 2009 Élaboration du référentiel de Sécurité de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation du Ministère de l'économie et des finances
  • AZunix - Stagiaire

    2008 - 2008 Préparation au Certification Cisco CCNA

Formations

  • MarocLance (Rabat)

    Rabat 2014 - 2014 Cette formation m'a permis de :

    -Apprendre à naviguer dans l'ERP SAP - Contrôle de Gestion.
    -Maîtriser les concepts et les méthodes du contrôle de gestion dans SAP ERP.
    -Apprendre à utiliser les principales fonctions du contrôle de gestion dans SAP ERP ainsi que les données de base.
    -Comprendre les aspects d'intégration du contrôle de gestion avec les autres applications de SAP ERP.
  • Maroc Lance (Rabat)

    Rabat 2013 - 2013 Formation Certifiante ITIL V3 - -Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.

    -Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL V3.

    -Préparer et passer l’examen ITIL V3.
  • Ecole Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie Informatique (Rabat)

    Rabat 2010 - 2012 Master

    Objectifs du programme:
    ---------------------------------
    Préparer des chefs de projets et cadres SI dans le domaine des Systèmes, réseaux et sécurité.

    Débouchés professionnels:
    --------------------------------------
    Ce Master prépare tout particulièrement aux fonctions de chef de projet des systèmes informatisés, responsable système d’information, responsable des infrastructures informatiq
  • École Internationale Des Technologies Informatiques Avancées (Rabat)

    Rabat 2009 - 2010 Licence

    Objectifs :
    * Évaluer et choisir des architectures en fonction du besoin exprimé.
    * Utiliser UML tout au long du cycle de vie d'un projet.
    * Maîtriser totalement un langage objet.
    * Installer, administrer et assurer la maintenance d'un réseau sous une plateforme (LINUX, WINDOWS).
    * Administrer une Base de Données en intégrant la problématique
    ...
  • Institut Supérieur De Technologies Appliquées (Rabat)

    Rabat 2007 - 2009 Diplôme de Technicien Spécialisé ( DTS )
  • Lycée Technique Salé (Salé)

    Salé 2006 - 2007 Baccalauréat

Réseau