Mohamed Amine BOUFOUS

En résumé

Entreprises

• Webhelp Maroc - Responsable Support et Formation SI Filiale

  Rabat 2017 - maintenant - S’assurer du traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe tout en intervenant sur d’autres outils à la demande de la DSI et apporter un complément d’information aux utilisateurs sur l’utilisation des outils.​
  - Entretenir et approfondir ses connaissances dans son domaine d'expertise, et collaborer à l’entretien et la -montée en compétence dans ce même domaine les Chargés de Support et Formation Outils.​
  - Assurer à la demande des actions qualités, suivis projets, Assistances Spécifiques sur les outils qu’il maîtrise.​
  - Organiser des formations tout en s’assurant de l’animation, de la saisie des données de présence, ainsi que les données recueillies lors des évaluations à chaud de la formation par les chargés de support et formation.​
  - Communiquer les éventuels dysfonctionnements, les récurrences et proposer des axes d’améliorations.​
  - Assurer que la cellule, dans les heures d’ouverture du service, dispose de suffisamment de personnel pour assurer sa mission.​
  - Mettre en place et diffuser le reporting d’activité de la cellule.​

• Webhelp Maroc - Administrateur système informatique

  Rabat 2012 - 2016 -Suivre et actualiser la configuration et l'architecture des systèmes d'informations en fonction des évolutions.
  -Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques.
  -Analyser les performances du système d'information et préconiser des mesures d'amélioration de la qualité, la sécurité, la productivité.
  -Définir et suivre les droits d'accès en fonction des caractéristiques des utilisateurs ou des services.
  -Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, non-conformités et mettre en oeuvre -les mesures correctives.
  -Sélectionner ou installer les équipements informatiques (logiciel, matériel, ...).
  -Conseiller et assister les équipes de développement, de production informatique ou utilisateurs dans le choix et la mise en oeuvre de solutions techniques.

• Webhelp Maroc - Technicien en Système d'Information

  Rabat 2010 - 2012 J'assurais un rôle d’assistance aux utilisateurs afin d’optimiser l’utilisation des outils mis à leur disposition.
  
  Dans ce but :
  
  - Je respectais les délais de mise en place des demandes et la qualité du travail voulu.
  - Je gérais les dysfonctionnements de niveaux multiples.
  - J'alertais mon supérieur hiérarchique en cas de problème.
  - J'apportais une aide aux utilisateurs.

• Chambre de Commerce, d'Industrie et de Services de Rabat - Stagiaire

  2010 - 2010 Refonte du parc informatique de la CCIS de Rabat

• Webhelp Maroc - Technicien HelpDesk

  Rabat 2009 - 2010 - Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic et une résolution des pannes ou problèmes rencontrés par le client.
  - Gestion des incidents entrants via le téléphone, e-mail ou Chat (rapidement et efficacement).
  - Veiller à ce que tous les détails de l'appel sont saisies et entrées dans le logiciel d'enregistrement.
  - Répondre aux questions des clients par le biais du téléphone dans des délais standards.
  - Alerte éventuelle d'un niveau d'intervention supérieur
  - Relance des travaux après résolution
  - Alimentation de la base des incidents
  - Mise à jour de la documentation de support.
  - Gestion des Incidents Informatique Ouvertes.

• Ministère de l'économie et des finances Maroc - Stagiaire

  2009 - 2009 Élaboration du référentiel de Sécurité de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation du Ministère de l'économie et des finances

• AZunix - Stagiaire

  2008 - 2008 Préparation au Certification Cisco CCNA

Formations

• MarocLance (Rabat)

  Rabat 2014 - 2014 Cette formation m'a permis de :
  
  -Apprendre à naviguer dans l'ERP SAP - Contrôle de Gestion.
  -Maîtriser les concepts et les méthodes du contrôle de gestion dans SAP ERP.
  -Apprendre à utiliser les principales fonctions du contrôle de gestion dans SAP ERP ainsi que les données de base.
  -Comprendre les aspects d'intégration du contrôle de gestion avec les autres applications de SAP ERP.

• Maroc Lance (Rabat)

  Rabat 2013 - 2013 Formation Certifiante ITIL V3 - -Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  
  -Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL V3.
  
  -Préparer et passer l’examen ITIL V3.

• Ecole Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie Informatique (Rabat)

  Rabat 2010 - 2012 Master
  
  Objectifs du programme:
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  Préparer des chefs de projets et cadres SI dans le domaine des Systèmes, réseaux et sécurité.
  
  Débouchés professionnels:
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  Ce Master prépare tout particulièrement aux fonctions de chef de projet des systèmes informatisés, responsable système d’information, responsable des infrastructures informatiq

• École Internationale Des Technologies Informatiques Avancées (Rabat)

  Rabat 2009 - 2010 Licence
  
  Objectifs :
  * Évaluer et choisir des architectures en fonction du besoin exprimé.
  * Utiliser UML tout au long du cycle de vie d'un projet.
  * Maîtriser totalement un langage objet.
  * Installer, administrer et assurer la maintenance d'un réseau sous une plateforme (LINUX, WINDOWS).
  * Administrer une Base de Données en intégrant la problématique
  ...

• Institut Supérieur De Technologies Appliquées (Rabat)

  Rabat 2007 - 2009 Diplôme de Technicien Spécialisé ( DTS )

• Lycée Technique Salé (Salé)

  Salé 2006 - 2007 Baccalauréat

Réseau

• Antoine CONAN

• Atika SOUIKER

• Best Shore Consulting RH

• Hajar ALAOUI

• Mohammed HANNIOUI

• Nabila KHALFAOUI

• Rabii IDHSAIN

• Wadii BENCHRIFA

• Youness MEYAZI

• Youssef EL MOUDDEN