Mohamed BELEMCILI

En résumé

Entreprises

• Europ Assistance Holding - Responsable grands comptes internationaux

  2015 - maintenant Développement du CA des clients car sharing
  Innovation des services à destination des sociétés de la mobilité automobile : car sharing - car pooling

• Europ Assistance Holding - Négociations Afrique et Moyen-Orient

  2005 - 2014 Responsabilité:
  - Identification, sélection, gestion et animation de prestataires basés à l'étranger assurant H24/7 la livraison du service aux clients B2B et B2C
  - Négociation et suivi des coûts des prestations médicales et logistiques engagées
  - Animation du réseau de prestataires
  - Audits opérationnels trimestriels et implémentation d’outils d’efficience
  - Organisation d’audits médicaux d’évaluation des cliniques et hôpitaux
  - Support à l’implantation de solutions opérationnelles sur zones sensibles (Irak, Soudan, Yémen)
  - Organisation d'évènements régionaux
  - Promotion de l’outil de knowledge management groupe
  
  Résultats :
  - Internalisation de la gestion de 6 pays précédemment couverts par des prestataires
  - Standardisation des contrats de prestataires et harmonisation des grilles tarifaires
  - Réduction des coûts automobiles et médicaux (8% en 2012, 5% en 2013)
  - Détection des fraudes puis mise en place d’actions correctives
  - Amélioration de la qualité de service (89% de taux de satisfaction en 2012)
  - Initiation de contrats commerciaux & sourcing au Tchad, au Maroc et en Afghanistan
  - Spécialisation à la gestion des frais médicaux des prestataires
  - Alimentation des bases de données médicales
  
  Atouts :
  - Expérience terrain y compris en zones sensibles
  - Tissage d’un réseau de relations professionnelles (avec un fort lien de confiance) sur lequel je peux m’appuyer
  - Perception facile des opportunités commerciales et sens de la négociation

• Europ Assistance Holding - Assistant commercial contrat automobile paneuropéen

  2004 - 2004 Assistant commercial du contrat Pan Européen Toyota Europe
  Mission : Réorganisation du poste d'assistant commercial
  Collecte des données de sinistralité et primes de 10 filiales pour établissement des statistiques
  
  Résultats : Forte satisfaction client, livraison régulière des statistiques
  Encaissement des primes sans retard, gain de productivité +75%

• Europ Assistance France - Chargé d'assistance automobile

  2001 - 2004 Contact avec la clientèle affaire, VIP et particulier, vérification de l'éligibilité des clients
  Résultats : Rédaction de procédures pour gain de productivité, réduction du coût des rapatriements

• Air France KLM - Chargé de client back-office

  Paris 1996 - 1997 Gestion compte clients
  Régularisation des primes voyages et suivi de la base de données clients

• Air Inter - Agent commercial de réservation

  1994 - 1995 Informations et réservations sur les vols
  Prestations annexes : Hôtels, voitures de locations, cartes d'abonnements

Formations

• ESSEC Business School

  La Défense Et Cergy-Pontoise 2010 - 2012 Master I
  
  Mention très bien avec félicitations du jury
  
  Mémoire sur un circuit de distribution pour une entreprise de fabrication d'appareil pour méthanisation des effluents d'élevage

Réseau

• Bernard FROMAGEAU

• Cécile DUQUENEL

• Fabien HOSPITAL

• Marie-Pascale LESCOT

• Perrine WARMÉ-JANVILLE

• Thibaud CHALMIN

• Thomas FIBLEUIL