Menu

Mohamed BOUGUACHA

Montigny Le Bretonneux

En résumé

En tant que Business Manager chez Cynapsys , mon souci permanent est de créer et de pérenniser une véritable relation de partenariat, de fidélisation et de développement de la relation clientèle.

Mes compétences :
Capacité de résistance au stress
Sens du service et de l'assistance au client
Travail d’équipe
Management d'équipe
Gestion grands comptes
Prospection commerciale
Resources Humaines
TMA
Système d'information
Maîtrise d'ouvrage
Microsoft .NET
Java EE
Android

Entreprises

  • Cynapsys IT Hotsopt - Business Manager

    Montigny Le Bretonneux 2009 - maintenant  Qualification des candidats - conduite d'entretiens
     Recrutement : Profil Ingénieurs, Architectes et Experts
     Proposition des ressources
     Suivi et gestion des consultants en prestation
     Gestion des inter-contrats
     Interlocuteur principale des Directeurs de projet
     Membre du comité de pilotage
     Participation à l’élaboration des plans d’actions (fixer les budgets, définir les moyens financiers et humains…)
     Définition des actions marketing et commerciale
     Gestion et suivi grands comptes
     Management et encadrement d’une équipe commerciale
     Responsable Qualité Opérationnel : garant de la bonne tenue des règles et des procédures qualités
     Aide à la détection des affaires et opportunités
     Participation à l’Avant-vente
     Facilitateur auprès des commerciaux et support sur les dossiers clients
     Qualification des cahiers des charges et répondre aux manifestations d’intérêts, consultations, appels d’offres avec l’assistance des experts techniques
     Gestion des projets internationaux en mode forfait
     Prospection à l’échelle nationale et internationale afin de conquérir des nouveaux marchés : Tunisie, France, Afrique subsaharienne
     Identification et analyse des besoins clients en proposant des solutions adaptées
     Vente des services et produits à forte valeur ajoutée et négociation des contrats
     Participation et présence dans les foires, les salons, les rencontres des profession-nelles B2B
     Gestion de la relation commerciale avec les partenaires
     Suivi des encours clients et prendre les initiatives nécessaires pour le recouvrement

    m.bouguacha@gmail.com
  • Téléperformance - Responsable Plateau

    Asnières sur Seine 2007 - 2009  Gestion, motivation et suivi d’une équipe composée de +20 commerciaux
     Animer, organiser, gérer, former et contrôler l’activité et le suivi des commerciaux
     Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs de vente définis
     Assistance des commerciaux, analyser les résultats et la montée en compétence de l’équipe dédiée
     Planifier des séances de coaching et organisation des formations continues
     Débrief et évaluation des commerciaux, points forts et axes d’amélioration
     Suivi réclamation clients de la plus simple à la plus complexe
     Relation Client : suivi quotidien, hebdomadaire des résultats de la production
     Mise en place des actions correctives et préventives suite aux analyses régulières des résultats terrain visant à l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
     Paramétrage des outils de décisions (Tableau de bord, suivis …)
     Gestion de la production du plateau
     Gestion des indicateurs de production (QS, DMT, QP, QS/prévisions, QS Linéaire)
     Contribuer à la mise en place des rapports de suivi de production par file, horaire, hebdomadaire et mensuel.
     Assurer l’envoi des rapports de production horaire, hebdomadaire adressés aux don-neurs d’ordre.
     Explication des déviations de résultats et des actions correctrices mises en place.
     Gestion de production (Explication des résultats en temps réel, remontée des inci-dents techniques, remontée des anomalies outils (AVAYA, Perfor-mer,Procable,Vantive, VEL...) en coordination avec l’équipe IT ( système Helpdesk),
    DSI, déclenchement des process de gestion de crise, alerte sur l’état des flux et préconisation de solutions temporaires en vue de baisser les flux).
     Spécification des besoins du Call Center en termes d’outils de gestion de Flux à fin d’optimiser notre suivi de production

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Tunis (Manouba)

    Manouba 2003 - 2009 Master en Création d'Entreprise et entreprenariat

Réseau