Capter la clientèle et etre concurentiel deviennent de plus en plus des objectifs de première ligne pour l'entreprise
pour capter la clientèle, l'entreprise va jouer notamment sur l'innovation ;la polyvalence et la qulité de la main d'oeuvre sont pour cela indispensable .pour etre concurrentiel l'entreprise va jouer sur la qualité des produits ,là aussi ,celle-ci est cmplètement liée a la compétence des ressources humains.