Ecobank
- Assistant commercial (junior) - service clientèle
Lomé
2011 - maintenant
Front office : service clientèle
• Prospection de la clientèle
• Ouvertures de comptes
• Vente de produits électroniques
• Traitement des réclamations (carte bloquée, code pin oublié, banque Internet, sms alert…)
• Vérification de signatures
• Traitement des demandes de relevés
• Traitement des virements permanents (compte a compte).
Back office : service clientèle
• Passation de commande (chéquiers, cartes)
• Conquête et fidélisation de la clientèle
• Transmission de tous les documents ou dossiers réceptionnés en agence (réclamations, commande carte et chéquiers etc.…)
• Enquêtes de satisfaction clients
• Introduction des signatures et photos dans le système (scanning)
• Tableau de bord ventes finales.
• Suivi des dossiers incomplets.
• Rapport hebdomadaires des ouvertures de comptes.
• Suivi de la réactivation des comptes dormants.
