Mohamed EL GHAZAL

En résumé

Entreprises

• Expertflow - Consultant BI

  2014 - maintenant Projet de refonte des centres de contacts, Maroc Télécom.
  - Etude métier et élaboration des tableaux de bord et des rapports opérationnels et analytiques: Appels sortants, entrants, campagnes Marketing, qualité...
  - Formation des administrateurs et superviseurs des différents centres de contacts IAM pour la gestion et l’exploitation reporting.
  - Traitement et analyse des données provenant de Cisco Unified Contact Center Enterprise
  - Mise en place des processus de calculs des agrégations et développement des packages d’intégration de données avec Talend
  - Conception des rapports avec Microsoft SQL Server SSRS
  - Développement des Gadgets sur Cisco Finesse : Javascript
  
  Projet mise en oeuvre d’un système décisionnel, Tunisie Télécom , (en cours).
  - Rédaction du document des spécifications fonctionnelles.
  - Animation des Workshops et déroulement des démos.
  - Formation des administrateurs fonctionnels et techniques.
  
  Mise en place d’une solution de Reporting pour la gestion des offres (Offer tools) , (en interne).
  - Modélisation des cubes (base de données multidimensionnelle) avec Analysis Services (SSAS),
  - Réalisation des rapports et des tableaux de bord avec SQL Server Reporting Services (SSRS).

• Alcatel Lucent - Consultant BI

  Paris 2012 - 2014 - Travailler en étroite collaboration avec tous les groupes de technologie afin d’aider les dirigeants GTS (Global Technical Support) avec leur planification, de budgétisation et de suivi des ressources et des coûts
  - Organiser des réunions de suivi mensuel avec les GTS leaders.
  - Assurer le suivi, l’analyse, et la mise à jour de rapports mensuels MMR (Headcount, Cost Forecast et Attrion) afin d’offrir une visibilité complète sur les ressources et les coûts
  - Élaborer un système décisionnel « Capacity Plan » avec la suite SQL Server 2008 R2 et la publication des rapports sur SharePoint

• VISEO - Consultant technico fonctionnel SAP

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Objectif : Conception et réalisation d’une solution pour l’administration des ventes via le WEB
  (WebDynpro) et Reporting des ventes du module sales and Distribution de SAP « SAP SD » .
  Mission :
  - Analyse et élaboration des spécifications techniques détaillées,
  - Génération des rapports et des tableaux de bord,
  - Génération et envoie des bons de commandes (format PDF) avec SmartForms,

Formations

• ENSIAS (Ecole Nationale D'Informatique Et D'Analyse Des Systèmes (Rabat)

  Rabat 2009 - 2012 Ingénieur d'état en informatique et analyse des systèmes

• CPGE - Meknès : LYCÉE OMAR IBN AL KHATTAB (Meknes)

  Meknes 2007 - 2009 Classe préparatoire aux grandes écoles d'ingénieurs

Réseau

• Ahmed-Amine BENZERHOUN

• Cap INTELLIGENCE

• Fabre CONSEILS

• Fadila TOUIHAR

• Françoise GARCIA

• Marc JOUBERT

• Mohammed IDRISSI

• Veten MOHAMED ALI

• Yahya HAMADA