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Mohamed ELHARRAK

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office

Entreprises

  • Acticall - Vigie Pilote

    Paris 2015 - maintenant Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)
    • Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
    • Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
    • Alerter en cas de situations critiques

    Suivi, reporting et analyse des activités
    • Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
    • Réaliser les reportings et les analyser

  • Acticall - Conseiller Client

    Paris 2015 - 2015 Assurez la prise d’appels et le support technique à distance aux clients d’un FAI, leader dans le monde des Télécoms.

  • Ciments de l'atlas - Stagiaire

    2014 - 2014 Développement d’une application pour le suivi de la vérification et le contrôle des équipements du laboratoire.

  • Global navigation - Enquêteur Terrain

    2013 - 2013 * En charge de la collecte de données terrain à travers des questionnaires automatisés en one to one sur plusieurs villes du Royaume.

  • Résolution Call - Conseiller Multimédia

    Baud 2012 - 2012 * Accueillir les appels des abonnés.
    * Écouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée.
    * Informer les abonnés qui sont impactés par un incident et que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant.
    * Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
    * Mettre toute en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique.
    * Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service.

  • Safia net -  Technicien

    2010 - 2010 * Câblage informatique.
    * Installation et réparation les différents équipements informatique.
    * Installation et configuration d'un réseau informatique.
    * Installation des différents systèmes d'exploitation et logiciels.

Formations

  • Résolusion Call (Mohammedia)

    Mohammedia 2012 - 2012 formation INITIALE assistance technique à Résolution Call.

  • L’institut Spécialisé De Technologie Appliquée EL Hank. (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2011 Technicien spécialisé en technique des réseaux informatiques

  • Lycée Mokhtar Soussi (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2008 Baccalauréat Sciences de la vie et de la terre

Réseau

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