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Mohamed JEMAI

CASABLANCA

En résumé

Je possède treize ans d'expérience dans le contact avec la clientèle, dont cinq années passées à travailler en centre d'appels. Mon grand sens du contact et ma qualité d’écoute savent capter l’attention de mes interlocuteurs. Je souhaite relever de nouveaux challenges en évoluant vers plus de responsabilités.

Fort d'une expérience solide dans le secteur de l'assistance technique télécom, je dispose de bonnes compétences en gestion de la relation client, ainsi que des bases solides sur la boucle locale télécom (RTC, xDSL, FTTH). Enfin, je suis capable de tenir ce rythme en horaires rotatifs .

Mes compétences :
Telecommunications
Video Conferencing
FTTx > FTTH/FTTP/FTTB
xDSL
IPTV
VoIP (Voice over IP)
Enfin
Mobile Phones > Smartphones

Entreprises

  • assistance technique - Conseiller clientèle

    2014 - 2018 TOTAL-CALL - Opérateur FREE

  • Conseiller Front - Assistant technique en reception d’appel

    2014 - 2014 Phone-Group - Opérateur Orange

  • Conseiller Front - Assistance technique en réception d’appels

    2013 - 2013 Intelcia Opérateur INWI

    * Accompagner les abonnés et leur proposer une solution
    d'assistance à l'usage, de renseignement ou de rétablissement de leurs produits et services (Internet haut débit FTTH et
    xDSL, IPTV, VoIP)
    * Assurer la résolution et la satisfaction abonné dès le 1er contact
    * Accueil téléphonique des abonnés en apportant une réponse personnalisée en conformité avec le référentiel de qualité de service
    * Développement des usages et accompagnement vers

    l'autonomie de l'abonné
    * Participer à la création de valeur
    * Fidéliser les abonnés et valoriser l'image de marque de ( Free - Orange - SFR )
    * Suivi des procédures pour réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs

  • Conseiller Front - Chargé de clientèle / Gestion de production

    2002 - 2018 Intelcia - Opérateur SFR

  • Sté Romain S.A - Responsable de Gestion de Production

    2001 - 2008 * Détermination de la gamme de fabrication
    * Ordonnancement - Lancement
    * Etude des conditions générales de travail
    * Formation des personnels
    * Détermination des devis et prix de revient
    * Télécommunication et Vidéoconférence 2-Responsable d'Activités Ateliers
    * Calcul et contrôle d'activités personnels et ateliers
    * La chrono-analyse

  • Romain - Responsable paie & Assistant ressources humaines

    2000 - 2002 Responsable paie, Assistant ressources humaines
    - Technicien Spécialisé
    - Agent de Bureau de Méthodes
    Spécialisation, appliqué à la gestion de production

  • Romain - Technicien & Agent de Bureau

    1998 - 2000 Patronnier Metteur au Point, CAO

    PNL - Développement Personnel

Formations

  • ISTTC (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2011 Formation Qualifiante
    - Administrateur du Personnel

Réseau

Pas de contact professionnel

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