Mohamed MELKI

En résumé

Entreprises

• ADITUS Technologies - Directeur Général Adjoint

  Poissy 2016 - maintenant

• ARMATIS - Manager D'activités

  BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2016 Manager
  Responsable Cellule Datamining, Planification et dimensionnement

• Proxitel - Operations Manager

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 Poste : Responsable d’opération (4 opérations de prise de RDV et 1 de saisie numérique)
  Nombre de personnes managées [80-110]
  
  • Mise en place des indicateurs de suivie de production
  • Faire evoluer la productivité du centre d'appel "Teleprospection & Televente"
  • Innovation de nouvelles méthode de travail.
  • Pilotes projet " GCC" Gestion du Call Center pour la Certification ISO 9001 Version 2008
  
  Mai 2012 : Business Development | Négociation milieu international | Présélection futurs partenaires
  Développement Business| Réductions des coûts – Gestion projets profits & pertes

• SELLBYTEL - Project Manager

  2009 - 2010 Responsable de la définition, de la mise en place et du suivi des plans d'action (plans de progressions et d'amélioration)

• SELLBYTEL - Desk Manager

  2009 - 2009 Responsable de production GSD "Support Technique en réception d'appel"
  
  HP IT GetIT
  GEMALTO
  SOITEC

• SELLBYTEL - Quality & Satisfaction Leader (helpdesk)

  2008 - 2009 Au sein du département Qualité & Satisfaction Client (QSC), et rapportant directement au Directeur Qualité & Satisfaction Client
  
  Suivi des Indicateurs Qualité et Satisfaction Client
  
  Contrôle Qualité et Satisfaction (Interne)
  

• SELLBYTEL - Formateur / Responsable des Formations

  2007 - 2008

Formations

• Faculté Des Sciences De Bizerte (Bizerte)

  Bizerte 2001 - 2003 Mathématique appliqué en Informatique