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Mohamed OUANNADI

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Sage Accounting Software
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • Société de réalisation mécanique filiale du groupe premium - Responsable équipe service après vente

    2008 - maintenant
  • SRM - Responsable Equipe SAV

    Casablanca 2008 - 2014
    - Gérer une équipe du Service Après Vente de 32 techniciens et 2 assistantes.

    - Gestion et planification des interventions de la maintenance préventive et curative et contrat de maintenance.

    - Suivi de la demande client : offre de prix (devis - pro forma de contrat de maintenance), visibilité sur la disponibilité des pièces de rechange et durée de la réparation.

    - Gestion de la relation client, SAV et Commercial : communication, orientation et conseil...

    - Gestion de la relation fournisseurs locaux et à l'étranger ainsi les sous traitants : négociation des prix, qualité de prestation fourni et optimisation coût et délai.

    - Suivi des commandes (matériels et pièces de rechange) avec la chaîne : achat, transit et magasin.

    - Suivi de la facturation des réparations achevés et les contrats de maintenance réalisés.

    - Participation à des missions d'audit interne dans le cadre du SMQ système management qualité.

    - Intervention en cas de litige avec le client.
  • QUIC PHONE - Conseiller & SAV - Adjoint Directeur Technique

    2004 - 2008 - Réception et gestion de la demande client : fax, mail, téléphone et commercial service.

    - Élaboration et suivi du planning des interventions pour 18 techniciens.

    - Traitement des commandes : pièces de rechange, confection des pièces.

    - Contrôler les rapports de visite et les feuilles de route.

    - Gestion des dossiers de garantie avec les fournisseurs

    - Clôturer les dossiers dont le travail achevé.

    - Contrôler l'état des voitures des interventions, caisse d'outillages, chaussures de sécurité, bleu de travail...

    - Participation à des réunions de pilotage et recadre ment.
  • Ave Phone - Commercial de service

    Casablanca 2003 - 2004 - Visite et fidélisation client (conseil et analyse du besoin)

    - Élaboration et suivi de signature des contrats de maintenance.

    - Gestion et développement du portefeuille client (Négociation prix, remises et date de livraison).

    - Suivi des devis de réparation SAV et les offres de prix des pièces de rechange.

    - Négociation prix, remises et date de livraison.
  • FOODS AND GOODS - Assistant Marketing

    2002 - 2003 - Accueil client.

    - Animer une équipe des hôtesses.

    - Veiller sur la bonne présentation des produits sur les points de vente.

    - Gérer les stands de présentation des produits au niveau des forums, clubs sportifs, grandes surfaces...

    - Lancement des nouveaux produits (RED BULL...).

    - Organiser et Suivi les actions d'échantillonnage.

    - Élaboration de questionnaire qualitatif et quantitatif.

Formations

  • Institut Supérieur De Gestion Et Information (Casablanca)

    Casablanca 1998 - 2000 Gestion des entreprises
  • Institut Technique Economique Et Comptable (Casablanca)

    Casablanca 1996 - 1998 Informatique de Gestion
  • L'Association Professionnelle De L'Enseignement Commercial Et Technique (Casablanca)

    Casablanca 1996 - 1997 Analyste Programmeur
  • Lycée Imam Malek (Casablanca)

    Casablanca 1995 - 1996 Baccalaureate Degree

Réseau