Mes compétences :
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Entreprises
Société de réalisation mécanique filiale du groupe premium
- Responsable équipe service après vente
2008 - maintenant
SRM
- Responsable Equipe SAV
Casablanca2008 - 2014
- Gérer une équipe du Service Après Vente de 32 techniciens et 2 assistantes.
- Gestion et planification des interventions de la maintenance préventive et curative et contrat de maintenance.
- Suivi de la demande client : offre de prix (devis - pro forma de contrat de maintenance), visibilité sur la disponibilité des pièces de rechange et durée de la réparation.
- Gestion de la relation client, SAV et Commercial : communication, orientation et conseil...
- Gestion de la relation fournisseurs locaux et à l'étranger ainsi les sous traitants : négociation des prix, qualité de prestation fourni et optimisation coût et délai.
- Suivi des commandes (matériels et pièces de rechange) avec la chaîne : achat, transit et magasin.
- Suivi de la facturation des réparations achevés et les contrats de maintenance réalisés.
- Participation à des missions d'audit interne dans le cadre du SMQ système management qualité.
- Intervention en cas de litige avec le client.
QUIC PHONE
- Conseiller & SAV - Adjoint Directeur Technique
2004 - 2008- Réception et gestion de la demande client : fax, mail, téléphone et commercial service.
- Élaboration et suivi du planning des interventions pour 18 techniciens.
- Traitement des commandes : pièces de rechange, confection des pièces.
- Contrôler les rapports de visite et les feuilles de route.
- Gestion des dossiers de garantie avec les fournisseurs
- Clôturer les dossiers dont le travail achevé.
- Contrôler l'état des voitures des interventions, caisse d'outillages, chaussures de sécurité, bleu de travail...
- Participation à des réunions de pilotage et recadre ment.
Ave Phone
- Commercial de service
Casablanca2003 - 2004- Visite et fidélisation client (conseil et analyse du besoin)
- Élaboration et suivi de signature des contrats de maintenance.
- Gestion et développement du portefeuille client (Négociation prix, remises et date de livraison).
- Suivi des devis de réparation SAV et les offres de prix des pièces de rechange.
- Négociation prix, remises et date de livraison.
FOODS AND GOODS
- Assistant Marketing
2002 - 2003- Accueil client.
- Animer une équipe des hôtesses.
- Veiller sur la bonne présentation des produits sur les points de vente.
- Gérer les stands de présentation des produits au niveau des forums, clubs sportifs, grandes surfaces...
- Lancement des nouveaux produits (RED BULL...).
- Organiser et Suivi les actions d'échantillonnage.
- Élaboration de questionnaire qualitatif et quantitatif.
Formations
Institut Supérieur De Gestion Et Information (Casablanca)
Casablanca1998 - 2000Gestion des entreprises
Institut Technique Economique Et Comptable (Casablanca)
Casablanca1996 - 1998Informatique de Gestion
L'Association Professionnelle De L'Enseignement Commercial Et Technique (Casablanca)
