Mohammed BENMEZIANE

En résumé

Entreprises

• Generix Group - Analyste d’Exploitation et responsable d’équipe

  Lezennes 2018 - maintenant Mission, en charge de la montée en compétence de l’équipe d’analyste en place :
  - Mise en place d’un plan de formation interne
  - Mise en place des sources documentaires et aide à la résolution des incidents
  - Rédaction de procédures d’exploitation spécifiques aux solutions internes
  - Accompagnement et formation des nouvelles ressources de l’équipe
  - Formation et support à la mise en place d’un centre de service au Portugal
  - Développer la cohésion et améliorer la communication au sein de l’équipe
  
  En support au centre de service :
  - Gestion du backlog incidents
  - Gestion des incidents escaladés
  - Gestion des incidents à impact métier
  - Reporting au directeur et responsable du département
  - Analyse et traitement des incidents associés à l’infrastructure réseau et serveur (Windows 30% & Linux 70%).
  - Qualification et priorisation des incidents de production
  - Gestion des ressources des machines (CPU, Disque, mémoire, files systèmes,…)
  - Gestion des services (Arrêt redémarrage)
  - Analyse des fichiers de log et identification des roots causes
  - Proposition de points d’amélioration sur des incidents récurrents et proposition de solution de contournement
  
  Administration EDI :
  - Contrôle de la fluidité des transmissions des échanges commerciaux des clients (flux EDI entrants et sortants)
  - Analyse et traitement des incidents, liés aux différentes solutions internes développées par GENERIX (Flux EDI, traduction des flux et portails clients)
  - Gestion, correction et reprise des flux clients et partenaires
  - Tracer les messages de leur point d’émission au point de destination
  - Génération et envoi des rapports aux clients intégrant l’analyse technique et les roots causes des flux en erreur
  - Modification et utilisation de script shell, batch permettant une exploitation simplifiée
  
  Gestion des incidents et demandes :
  - Gestion administrative des incidents via SALESFORCE (Ouverture, alimentation, escalade, suivi, relances, et fermeture des tickets)
  - Traitement des sollicitations clients via SALESFORCE, mails, ou par téléphone.

• Generix Group - Analyste d’Exploitation

  Lezennes 2015 - 2017 Missions réalisées :
  - Gestion analyse et résolution des incidents systèmes
  - Exploitation des environnements de production
  - Qualification et priorisation des incidents de production
  - Analyse et résolution des incidents liés aux flux des clients et partenaires
  - Gestion et reprise des flux
  - Analyse de problèmes et proposition de solution de contournement
  - Réalisation de demandes sur les environnements de production pour les solutions : Edione, Synchrolink On Demand, WebEdi, Portail, iMOD et TradExpress
  - Proposition d’améliorations techniques et procédurales
  - Création et modification de documentations et consignes
  - Gestion de crises (Escalade, suivi, communication)

• CYBERPHONE IVRY - Gérant d’une entreprise de maintenance Informatique

  2007 - 2013 Missions réalisées :
  - Paramétrer, Configurer et Gérer un Micro Réseau
  - Configuration des imprimantes et divers appareils et périphériques sur le réseau
  - Maintenance et entretien du parc informatique (Hardware et Software)
  - Installation et paramétrage des divers logiciels (Comptabilité, Bureautique, Exploitation,...)
  - Maintenance et entretien du réseau téléphonique (Appareils, câbles, prises,...)
  - Gestion, analyse et résolution des incidents

• A.A.S. FRESNES VOLLEY BALL - Entraineur/Animateur

  2006 - 2009 Missions réalisées :
  - Prise en main des petites catégories du Club (Poussins/Poussines/Ecole)
  - Initier, entrainer et développer les qualités intrinsèques des enfants par le biais de jeux ludiques, ateliers, exercices divers avec ou sans ballon,... ;
  - Apprentissage des différentes techniques du Volley Ball (Touche de Balle, Manchette, Services, Déplacements sur le terrain, Occupation des espaces…).

Formations

• CNAM Créteil

  Creteil 2013 - 2015 Certificat Professionnel
  
  Missions réalisées :
  
  Projet d’étude de conception de site Web :
  - Cadrage du projet
  - Définition des attentes et des services
  - Développement complète de sites
  - Mise en place des arborescences de contenu
  - Création des ossatures avec HTML (Header, Body, Footer,).
  - Mise en page avec CSS (Positionnement, Background, Menus,).
  - Java Script (Intégration des formulaires, Diaporama,).
  - JQUERY (Intég

• Comité Départemental De Volley Ball Du Val De Marne

  Saint Maur Des Fosses 2007 - 2007 Diplôme d'Entraineur Niveau I
  
  Régional Niveau I en Volley Ball, Comité Départemental de Volley Ball du Val De Marne (94).

• Université Paris V René Descartes

  Paris 2003 - 2005 Licence
  
  Etudiant en Licence STAPS « Sciences et Techniques d'Activités Physiques et Sportives », Université Paris V René Descartes, UFR STAPS,

• Royal Computer (Alger)

  Alger 2000 - 2000 Certificat
  
  Formation en Bureautique, « ROYAL COMPUTER » Ecole Supérieure d’Informatique et De Langues, Alger, Algérie.

• Université D'Alger

  Alger 1998 - 2002 Licence en Education Physique et Sportive

Réseau

Pas de contact professionnel