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Mohammed EL OUARRADE

TANGER

En résumé

Lauréat de l'ENCG Settat et titulaire d'un master en CRM (Customer Relationship Management), j'ai intégré l'ONCF en 2009 où j'ai assuré plusieurs fonctions, avant d'être nommé directeur des gares de Tanger en 2015.
Je suis une personne qui déborde d'ambition, c'est justement ma plus grande qualité. Je suis très exigeant et persévérant. Mon objectif est d'apporter une réelle valeur ajoutée, de laisser ma trace partout où je suis. Cela rejoint mon plus grand objectif, marquer l'histoire.

Mes compétences :
Études de marché
Fidélisation
Marketing
Plans marketing
Relation Client
Sphinx Software
SPSS
Clementine

Entreprises

  • ONCF - Responsable Grandes Lignes

    2016 - maintenant Missions :
    - Conception et suivi de l'offre commerciale
    - Conception de la gamme tarifaire
    - Amélioration des indicateurs de performance
    - Amélioration de l'image de marque et de la qualité de service de l'ONCF
    - Accompagnement marketing des grands projets de l'ONCF
    - Réalisation des campagnes de communication
  • ONCF - Directeur des gares de Tanger

    2015 - 2016 - Gestion des gares de Tanger Ville, Tanger Morora et Asilah
    - Développement du chiffre d'affaire et du nombre de voyageurs
    - Amélioration de la qualité de service
    - Gestion de la comptabilité des cinq gares
  • ONCF - Directeur de la gare de Casa l'Oasis

    2013 - 2014 Missions :
    * Gestion de la gare de l'Oasis ainsi que ses 2 gares satellites : gares d'Ennassim et Facultés ;
    * Développement du chiffre d'affaire et du nombre de voyageurs ;
    * Amélioration de la qualité de service ;
    * Gestion de la comptabilité des trois gares
    * Gestion d'un effectif de 40 collaborateurs
    Réalisations :
    * Hausse de 7% du nombre de voyageurs
    * Hausse du nombre des abonnés de la gare de 500% ;
    * Amélioration de 14% du taux de satisfaction des clients ;
  • ONCF - Chef de marché commercial - Département Marketing-

    2009 - 2013 Missions :
    * Réalisations des études de marché. ;
    * Suivi des réalisations, conception de l'offre commerciale et développement du chiffre d'affaires et du nombre de voyageurs des axes du sud du réseau de l'ONCF (axes Casa-Marrakech, Casa-Safi et Casa-Khouribga). ;
    * Elaboration des plans de transport réguliers et spéciaux ;
    * Suivre et accompagner les grands projets de l'ONCF d'un point de vue marketing ;
    * Rédiger les réponses adéquates aux questions des parlementaires et aux articles de la presse relatifs à l'ONCF. ;

Formations

  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2010 - 2012 Master

    Major de la promotion
  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2005 - 2009 Diplôme de Grande Ecole de Commerce

Réseau