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Mohammed SADIKI

Roissy-en-France

En résumé

Mes diverses expériences m'ont permis d'acquérir une polyvalence intéressante. Capable d'apprendre et de m'adapter très vite, la nouveauté et l'imprévu me motivent et me stimulent !

Actuellement en poste dans un grand groupe d'infogérance, j'occupe un poste de technicien helpdesk.

Fort d'une expérience de près de deux ans à ce poste, j'ai pu acquérir et consolider les compétences techniques de niveau 1. Je maîtrise également la prise d'appels entrants, la compréhension et la retranscription du besoin client.

Mon implication et mon sens de l'analyse ont été salué et récompensé par mes différents managers.

Souhaitant faire évoluer ma carrière, je recherche un nouveau challenge et un nouveau rôle dans le domaine de l'informatique, et plus largement dans une société de services.

Mes compétences :
Rédaction de contenus
Production
Organisation
Informatique
Appels sortants

Entreprises

  • Computacenter - Technicien helpdesk

    Roissy-en-France 2015 - maintenant répondre aux sollicitations téléphoniques, par webchat et email.
    qualification, diagnostic et création des tickets.
    résolution par prise de main à distance ou réorientation des appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats.
    Utilisation et alimentation de la base de connaissances.
    Prise en charge et traitement des demandes de création et/ou modification de comptes.
    Missions ponctuelles de tutorat des nouveaux analystes.
    Désigné « employé délivrant le meilleur service client » pour l’année 2016.

  • GAMMES - Vendeur

    2015 - 2015 Mise en rayon, accueil du client et écoute de ses attentes,

  • Clarelia - Opérateur de fabrication

    2014 - 2015 Fabrication de plats cuisinés destinés aux intolérants alimentaires : nettoyage des locaux et des outils de production, respect strict des normes d'hygiène et application de la méthode HACCP, mise en barquettes des aliments, étiquetage, suivi de la surgélation et mise en carton.

    Missions ponctuelles en CDD.

  • HORIBA Medical - Opérateur de fabrication

    Grabels 2013 - 2013 Conditionnement de réactifs liquides médicaux : étalonnage des machines, conditionnement des liquides, application des BPF et de la démarche HACCP, respect des règles d'hygiène et de sécurité, tri des déchets.

  • Chambre Régionale d'Agriculture du Languedoc-Roussillon - Assistant commercial et marketing

    2008 - 2008 Passionné par le monde agricole, ce fût pour moi une très belle expérience.

    J'ai participé durant ce stage, à l'organisation de la première édition du salon "la qualité fait sa Comédie" à Montpellier (Hérault), dont l'objectif est de promouvoir les produits agricoles sous signe de qualité de la région Languedoc-Roussillon.
    J'ai par conséquent eu pour rôle de réaliser:
    - la prospection commerciale,
    - la gestion des inscriptions,
    - la préparation des réunions d'information,
    - la rédaction des rapports (suite aux réunions) et du dossier de presse,
    - l'achat et la location de tous les matériels nécessaires,
    - diverses tâches administratives...

    Une merveilleuse expérience, d'autant plus que l'opération a été une réussite. La 6e édition s'est d'ailleurs déroulée en Septembre 2013.

Formations

  • ESCAIA

    Montpellier 2007 - 2008 Marketing, Techniques de vente, achats/logistique, comptabilité, économie des Industries AgroAlimentaires (IAA), gestion coopérative.

  • Université Montpellier 2 Sciences Et Technique Du Languedoc (Montpellier)

    Montpellier 2002 - 2006 Licence

    Chimie minérale, chimie organique, biochimie, chimie analytique, chimie physique.

Réseau

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