Mokhtar SEFRAOUI

En résumé

Entreprises

• Sears Canada - Associé direct clients & Examiner

  Ontario 2011 - 2011 - Examiner et effectuer des recherches sur les problèmes des clients conformément aux
  politiques et procédures de Sears
  - Utiliser une variété de systèmes pour effectuer le suivi et la mise à jour de données,
  traiter les rapports
  - Tenir à jour des données et traiter des rapports périodiques en lien avec les activités
  des agents (compte de commande, retours, statistiques relatives aux demandes de
  clients)
  - Effectuer des rapprochements, y compris la mise en lot et l'enregistrement de documents afin de s'assurer que les crédits et les débits sont portés au compte des clients ;
  - Elaboration des dossiers de crédit (Carte MasterCard services financiers Sears, Carte
  Sears, Carte MasterCard Voyage)

• Sears Canada - Associé direct clients & Examiner

  Ontario 2011 - 2011 - Examiner et effectuer des recherches sur les problèmes des clients conformément aux
  politiques et procédures de Sears
  - Utiliser une variété de systèmes pour effectuer le suivi et la mise à jour de données,
  traiter les rapports
  - Tenir à jour des données et traiter des rapports périodiques en lien avec les activités
  des agents (compte de commande, retours, statistiques relatives aux demandes de
  clients)
  - Effectuer des rapprochements, y compris la mise en lot et l'enregistrement de documents afin de s'assurer que les crédits et les débits sont portés au compte des clients ;
  - Elaboration des dossiers de crédit (Carte MasterCard services financiers Sears, Carte
  Sears, Carte MasterCard Voyage)

• Aldo Groupe Canada - Chef D'équipe

  2011 - 2012

• ALDO CANADA - Chef d'équipe

  2011 - 2012 - Encadrement quotidien des agents pour qu'ils atteignent leur résultats sur le plan de la
  qualité et de la quantité
  - Recommander des plans d'encadrement précis et personnaliser, et fixer les objectifs
  mensuels avec les représentants en faisant correspondre les comportements aux résultats
  - Promouvoir et assurer la mise en application des normes politiques et procédures du
  groupe
  - Communiquer les résultats de performances des représentants à l'équipe de support ;
  - Diriger des réunions d'équipe avec les agents a fin de les encourager et informer

Formations

• Académie De Sherbrooke (Casablanca)

  Casablanca 2013 - 2015 Master Management et Stratégies

• Academie Des Arts Et Du Design AAD (Montréal)

  Montréal 2009 - 2011 Attestation d'études collégiales en Commerce International

• Lycée ELBILIA (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2008 Baccalaureate Degree