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Monica Eugenia STAVIRE

CAGNES-SUR-MER

En résumé

Je suis une professionnelle qui maîtrise couramment plusieurs langues (Français, Anglais, Italien, Roumain) avec succès démontré en les utilisant à l'international dans toutes les phases d'avant-vente, vente, négociation, conseil clients et management des projets. J'ai plusieurs ans d'expérience dans les services clients et ma carrière professionnelle a évolué à partir d'un niveau de l'agent à mon poste actuel, étant capable de fournir une expertise solide dans chaque secteur de l'entreprise.

Mes compétences :
Management
Outsourcing
Service clients

Entreprises

  • Computer Generated Solutions www.cgsinc.com - Manager of Operations

    2008 - maintenant  Gérer des clients dans un environnement multinational en plusieurs langues étrangères. (Ex: AOL,
    Sprint, UPC, Dell, IBM, Vodafone, NBC, Icon).
    Définir les objectifs et les plans sur le portefeuille des clients assignés, implémenter ces plans, suivre la performance et prendre toutes les actions correctives nécessaires.
    Développer structurellement et de façon durable les relations avec les clients et participer à la négociation des contrats. Faire toutes les présentations (Powerpoint) des services aux clients et les convaincre à choisir CGS comme supplier.
    Vendre des services de call centre (voice, e-mail, chat) à l'international dans 14 langues étrangères - support technique, back office, service clients, recouvrement des creances, telearketing et telesales.
    Augmenter le business des clients existants par une communication constante, savoir quelles sont leurs besoins et leur offrirent les justes solutions de business.

  • EASYCALL COMUNICATII SRL - Project Manager

    2005 - 2008  Surveiller le fonctionnement et la gestion quotidienne du projet grâce à l'utilisation efficace des ressources.
    Coordonner et motiver le personnel du projet. Responsable de la fixation d'objectifs de service client et la planification des zones d'amélioration ou de développement.
    Fixer et atteindre des objectifs de performance pour l'efficacité, la vente et la qualité; Assurer la liaison avec les superviseurs; Préparer des rapports;
    Identifier les besoins de formation du personnel et des sessions de formation du régime; Enregistrer les statistiques, les taux d'utilisation et les niveaux de performance du centre; Traiter les plaintes des clients difficiles ou des enquêtes;

  • NOBEL LTD - Chef d'équipe

    2003 - 2004  Aider l'équipe de 20 personnes à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs à travers: la formation, l'encadrement, la surveillance des appels (à des fins de qualité), en fournissant de feed-back, des réunions et la supervision directe. Évaluer les équipiers périodiquement et prendre les escalades des agents en cas de besoin.

  • NOBEL LTD - Représentant du service à la clientèle

    2002 - 2003  Résoudre tous les problèmes des clients, prospects ou grossistes au sujet de ce qu'ils appellent par telefon et e-mail.

  • Mercury Promotions - Réceptionniste

    2002 - 2003  Relations avec la clientèle, compléter les fichiers de données et d'effectuer d'autres tâches administratives courantes qui lui sont confiées.

  • JW BUCHAREST MARRIOTT HOTEL - Représentant du service à la clientèle

    2000 - 2001 Être le point de contact unique pour tous les clients de l'hôtel. Offrir de l'information par téléphone sur tous les services de l'hôtel

Formations

  • UNIVERSITÉ SPIRU HARET BUCHAREST (Bucarest)

    Bucarest 1999 - 2003 BAC +4

    Faculté des Langues Etrangères – diplôme en philologie - Spécialisation: Anglais - Français

Réseau

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