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Monica MINCULEASA

Seyssinet-Pariset

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Chef de projet experimentée, certifiée PMI-PMP

Competences: Project Management, Conduite de changement, AMOA, Training, Gestion de la relation client , management d'équipe, vente

Anglais: courant

Mes compétences :
Informatique
Customer Relations
Training
Project management
Change management
Telecommunications

Entreprises

  • HARDIS Group - Consultante

    Seyssinet-Pariset 2016 - maintenant • Projet de conception et développement d’une plate-forme d’analyse des causes d’une faible adoption des applications mobiles. Livrable projet : la plate-forme en version POC (Proof of Concept). Rôle : Product Owner. Responsable de l’analyse de marché, d’étude des exigences CNIL, de la réalisation du Product Backlog et du Business Model. Méthodologie de projet utilisée : Agile.
    • Mission de réalisation d’une étude d’opportunité pour un croisement des données entre CRM et WMS pour un client HARDIS ;
    • Participation aux ateliers d’innovation qui ont eu comme objectif l’identification, l’évaluation et la formalisation des nouvelles idées autour de la digitalisation, du Big Data et des objets connectés pour élargir l’offre HARDIS pour le secteur de l’assurance.

  • MONT BLANC TELECOM - partenaire Orange - Responsable boutique Orange

    2013 - 2015

  • SmartCIC - Chargée de clientèle et projets

    2012 - 2012 • Trouver la meilleure alternative de connectivité en travaillant avec les fournisseurs et préparer les devis pour les clients professionnels et particuliers
    • Gérer les projets internes et les commandes des clients, offrir d’assistance après-vente

  • Vodafone - Chef de projet

    Newbury 2006 - 2011 • Pilotage des projets qui ont réduit les coûts, les créances et ont augmenté la productivité des employés et la satisfaction des clients
    • Projets d’amélioration et développement des logiciels de qualité, d’évaluation des employées, de gestion de paie,
    d’évaluation des risques, d’une interface web de management des comptes et de paie, d’un répondeur automatique complexe
    • Projets de modification des processus et des procédures
    • Projets de lancement de nouveaux produits de téléphonie et internet

  • Vodafone - Formatrice

    Newbury 2005 - 2006 • Livrer des formations pour plus d’une mille d’employés de Call Center visant l’utilisation des logiciels CRM, facturation et autres, la résolution des problèmes techniques de connectivite, des cours de communication et de présentation de produits et procédures de travail
    • Surveiller, développer, évaluer les formateurs de réserve

  • Vodafone - Spécialiste des Comptes Majeurs et Données

    Newbury 2003 - 2005 • Offrir des informations et résoudre les demandes des clients sur les problèmes des comptes, d’utilisation des services, de facturation au téléphone ou face à face
    • Collaborer avec les autres services pour suivre les demandes des clients

  • Vodafone - Responsable Services Clientèle

    Newbury 2000 - 2003

Formations

  • IAE Grenoble - Université Grenoble- Alpes

    Grenoble 2015 - 2016 Master 2

  • PMI® Project Management Institute (Newtown Square)

    Newtown Square 2013 - 2013 Certification PMP

  • ASE - Academia De Studii Economice SELS (Bucarest)

    Bucarest 1996 - 2001 Diplôme de Maîtrise (BAC+4)

  • Lycée Unirea (Turnu Măgurele)

    Turnu Măgurele 1992 - 1996 Baccalauréat scientifique, Spécialisation Mathématiques – Physique

Réseau

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