Mes compétences :
IBM AS400 Hardware, pack office, logiciels intern
Entreprises
Société de Prestations de services
- Assistante administrative et commerciale
2016 - 2016* Accueil téléphonique
* Réception et transmission des appels ;
* Traitement du courrier clients et réponses SAV ;
* Prise et saisie de commandes sur AS 400
* Saisie des retours
* Saisie des remboursements clients ;
* Gestion et tenue de stocks
* Facturations, relance clients ;
Société de Prestations de services
- Responsable Service Clients
2004 - 2015* Organiser l'activité du service clients
* Encadrer une équipe
Contrôler le suivi des dossiers clients
* Traitement des cas les plus litigieux
* Recueillir les remarques et les remonter ;
* Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application ;
* Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
* Renseigner les supports de suivi d'activité ;
* Recueillir des retours auprès de la clientèle et les transmettre au service concerné ;
* Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle ;
* Saisie et traitement des impayés ;
prestivar
- Responsable service clients
2004 - 2015
THD
- Secrétaire
2004 - 2004 Accueil physique et téléphonique clientèle
Réception et transmission des appels
Prise de messages et de rendez-vous
Traitement du courrier
Etablissement de devis
Prise de commandes
Saisie de commandes
Gestion et tenue de stock
Facturations, relance clients
Traitement impayés
