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Moraïma PATRICE

Paris

En résumé

Jeune diplômée en management et forte d'une expérience de 2 ans en relation client, je suis à la recherche d'opportunités.

Expérience client, satisfaction et performance sont mes centres d'intérêt.

Mes compétences :
Management opérationnel
Gestion de la qualité
Gestion de projet
Lean management
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Transport
Service client
Microsoft Office 2010
Logiciel CRM
Relation client, CRM, expérience client
Gestion de la chaîne logistique

Entreprises

  • Orange - Chef de projet assistance

    Paris 2015 - maintenant * Déploiement des projets techniques et marketing auprès des centres d'appels ;
    * Etudes d'impacts des processus et outils de l'assistance technique mobile ;
    * Création de procédures métier et de parcours clients ;
    * Suivi des indicateurs du service clients technique mobile (réitération, concrétisation, typologies d'appels, satisfaction clients, qualité, etc.) ;
    * Pilotage national des centres d'appels de l'assistance technique mobile (2 centres externes et 5 centres internes experts)

    Compétences mobilisées : CRM, expérience client, relation client, gestion de projet, pilotage de processus, management d'équipe, Pack Office, communication, réactivité, rigueur.

  • Chr. Hansen - Chargée de projet logistique

    Hørsholm 2015 - 2015 *Optimisation des flux de préparation sur l’activité « Pick and pack » (150 colis par jour)
    *Mise en place de procédures de Lean Management
    *Management d’une équipe de 13 préparateurs de commandes
    *Évaluation des compétences par poste de travail

    Compétences mobilisées : gestion de projet, management d’équipe, identification des compétences, optimisation logistique, Lean management, Pack Office, écoute, observation.

  • Ets Esnault - Assistante logistique et transport

    2014 - 2014 *Adressage des références du nouvel entrepôt (2000 références traitées par semaine)
    *Mise en place d’un plan de sécurité de l’entrepôt (6000 m² de surface de stockage)
    *Gestion de l’activité transport et livraison (flotte de 10 camions réfrigérés)

    Compétences mobilisées : gestion des entrepôts, optimisation du transport, qualité, sécurité au travail, management d’équipe.

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