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GERAL SARL
- Quality Manager
2011 - maintenant
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WataniyaTélécom Algerie - NEDJMA
- CORPORATE VAS PRODUCT MANAGER
2009 - 2010
>>> MARKETING OPERATIONS MANAGEMENT :
- Définition de la roadmap Produits ; sales forcating pour chaque produit
- Gestion du cycle de vie produits ; portfolio Produits ; gestion du pipe-line des nouvelles introductions produits sur le marché.
- Ecoute continue et suivi quotidien des actions de la concurrence, assurer la réactivité pour contrer la concurrence ; suivi des évolutions du marché en collaboration le service « Market Intelligence ».
- Assurer une meilleure réactivité afin de prévenir le churn et augmenter la rétention de la clientèle ; stimuler la consommation.
- Analyse hebdomadaire des évolutions des ventes et habitude de consommation « Business Intelligence »
- Veille technologique ; tests et évaluation des nouveautés ; entretenir les relations avec le partenaire fournisseurs.
>>> CONCEPTION ET GESTION PRODUIT (ROADMAP UPDATE & ROLLOUT):
- Détecter et des axes d’améliorations produits, identifier les besoins nouveaux à satisfaire
- Définition du design et descriptif fonctionnel et technique du produit comme suit :
1. PRODUCT TECHNICAL BUILDING - En collaboration : « DIRECTION TECHNOLOGIE »
- Responsable de la rédaction et descriptif technique et spécifications fonctionnelles ; pré-requis et condition optimale de fonctionnement ; validation du concept & faisabilité produit « proof of concept »
2. FAISABILITE COMMERCIALE ET FINANCIERE - En collaboration « Performances Commerciales / Marketing Dép.»
- Conception et soumission a validation des : Business Model, Business Cases, price policies & price catalogue, simulation plan P & L
3. COMMUNICATION PUBLICITAIRE - En collaboration « Communication & Advertising / Marketing Dép.»
- Inscription et adhésion du produit a la politique et charte du BRAND « NEDJMA ENTREPRISES »
- Product Communication Briefing: « goal, top of mind message, targeted message, positioning reached, perception, packaging...»
- Communication Policy et communication plan « Timing, récurrence, choix des supports médias, événements, dates clés, PR, promo »
4. SALES FORCE - En collaboration « Direction Vente Entreprises (Nedjma Entreprises) »
- Constitution du Sales Kit: « fiche produit, conditions générales de vente, Price liste, Feedback Form »
- Présentation commerciale détaillée (présentation diapositive avec des uses cases)
- Formation de la Sales Force sur les nouveaux produits
5. DISTRIBUTION - En collaboration : « Direction Distribution & Merchandising »
- Canaux de vente et distribution: politique présence sur le marché, boutique espace service Nedjma, réseau de partenaires ...
6. SERVICE APRES-VENTE ET SUPPORT CLIENT - En collaboration : « DIRECTION CUSTOMER CARE »
- Fiche de présentation des produits et des FAQ
- Formation des formateurs sur les nouveaux produits
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NEDJMA ENTERPRISES / WATANIYA TELECOM ALGERIE – NEDJMA
- BUSINESS TO BUSINESS SOLUTION SPECIALIST
2008 - 2008
>>> Responsable du développement marketaire, commercial et technique de la solution (Télématique/Télégestion)
>>> Adaptation et profiling de la solution aux besoins sectoriels (Oil&Gas, Water & Waste-Water, industry, Building management System)
>>> Rédaction du cahier des charges et lancement d'appel d'offres, étude des soumissions, benchmarking technique, montage des workshops et management contractuel.
>>> Recrutement et développement et évaluation des partenaires Intégrateurs Systèmes.
>>> Spécialiste Avant-vente:
- Agit en tant qu’expert technique dans les missions d’avant-vente et apporter et appuier la SFA entreprise : Key Account Managers.
- Présentation des solutions standards, conseils, orientation du choix du client, aide à la décision, synthèse des besoins.
- Support a l'étude de faisabilité technique et fonctionnelle ; présentation de la solution clé en main.
- Support a la Structuration et l'approbation de l'offre technique, financière et commerciale.
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NEDJMA ENTERPRISES / WATANIYA TELECOM ALGERIE – NEDJMA
- MACHINE-TO-MACHINE & CORPORATE VAS PRODUCT MANAGER
2008 - 2009
>>> MARKETING OPERATIONS MANAGEMENT :
- Définition de la roadmap Produits & sales forcating pour chaque produit
- Gestion du cycle de vie produits ; portfolio Produits ; gestion du pipe-line des nouvelles introductions produits sur le marché.
- Ecoute continue et suivi quotidien des actions de la concurrence, proposer et prendre les mesures nécessaire ; suivi des évolutions du marché en collaboration le service « Market Intelligence » pour stimuler les ventes afin d’attendre les objectifs C.A
- Assurer une meilleure réactivité afin de renforce, de soutenir et d’améliorer la position des produits sur le marché, nouvelle initiative produit
- Analyse hebdomadaire des évolutions des ventes et habitude de consommation « Business Intelligence » et « market research »
- Veille technologique ; tests et évaluation des nouveautés ; entretenir les relations avec le partenaire fournisseurs.
>>> CONCEPTION ET GESTION PRODUIT (ROADMAP UPDATE & ROLLOUT):
- Détecter et des axes d’améliorations produits, identifier les besoins nouveaux à satisfaire
- Définition du design et descriptif fonctionnel et technique du produit et sous-traitance du développement produit comme suit:
1. PRODUCT TECHNICAL BUILDING - En sous-traitance : « DIRECTION TECHNOLOGIE »
2. FAISABILITE COMMERCIALE ET FINANCIERE - En sous-traitance « Performances Commerciales/Direction Marketing»
3. COMMUNICATION PUBLICITAIRE - En sous-traitance « Communication & Advertising / Direction Marketing»
4. SALES FORCE - En sous-traitance « Direction Vente Entreprises (Nedjma Entreprises) »
5. SERVICE APRES-VENTE ET SUPPORT CLIENT - En sous-traitance : « DIRECTION CUSTOMER CARE »
>>> PRESALES & BUSINESS DEVELOPMENT LEADER:
1. Agir en tant qu’expert technique dans les missions d’avant-vente et appuyer la SFA entreprise : Key Account Managers.
2. Présentation des solutions standards, conseils, orientation du choix du client, aide à la décision, synthèse des besoins.
>>> END-TO-END TURN KEY & VERTICAL PROJECT MANAGER
• Gestion Pré-projet:
- Rédaction du cahier des charges, scope et périmètre du projet, gestion du sourcing et provisionning projet,…
• Établissement de l’offre technique:
- Choix du sous-traitant, négociation des termes du contrat, planning projet, définition des WBS et OBS
- Supervision de l’étude de faisabilité technique et validation avec le sous-traitant
• Etablissement de l’offre financière:
- Etablissement du Business case, financial assumptions…et soumission de l’offre a validation
• Etablissement de l’offre commercial:
- Condition de vente, Service Level Agreement & support SAV, condition de payement,…
• Passation de pouvoir a chef de projet déploiement (déploiement projet client)
- Supervision livable Projet: planning, Quality insurance plan, Project Charter, et constitution de la Steering committee
- Assistance au lancement et support au déploiement du projet
- Kickoff project, follow up: Quality compliance/ UAT (User Acceptance Tests) / Training / post-deploiment et projet closing.
- Weekly reporting a la Steering committee
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VAS MOBILINK - ORIA JETMULTIMEDIA / PUBLIPHONE
- CORPORATE SALES EXECUTIVE/SUPERVISOR
2006 - 2007
>>> Participer à la gestion commerciale quotidienne et élaboration du plan d'action
>>> Attendre les objectifs et assurer les performances en termes de présence sur le marché et réalisation du chiffre d’affaire.
>>> Participer à l’animation de la force de vente corporative, et assignement des objectifs et secteur à l’équipe vente
>>> La direction des ventes: prospection, présentation, négociation, préparation des contrats et deal-closing
>>> Assurer une veille marche et concurrence
>>> Participer à la conception des produits et solutions
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MEDIANET INTERNET SERVICES PROVIDER - MEDITERRANEAN NETWORKS S.P.A
- TECHNICAL SUPPORT SERVICES HOTLINER
2002 - 2005
>>> Assurer l’assistance technique et prise en charge des doléances ; orientation et conseil a la clientèle
>>> Télé assistance pour l'installation et configuration des équipements, d’utilisation des services et informations produits
>>> Support technique aux équipes de vente et déploiement
>>> Assurer la communication de crise en cas de panne ou indisponibilité du service
>>> Trouble-shooting et assurance de remonter des incidents aux Service Technique ; Reporting de l’activité support, incidents performances
