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Mouanis TOUIL

MOHAMMEDIA

En résumé

Gestion des grands comptes et de la relation client auprès de grande entreprise national et international ( OCP, LAFARGE, COSUMAR, Centrale Laitières, SAMSUNG Construction, JACOBS , DAEWOO E& C, POSCO ingénierie, SNC Lavalin,......)

- Fournir les prévisions à court et moyen terme des besoins en personnel en assurant le dimensionnement des équipes en fonction des
-Analyse Budgétaire
- Suivi des projet ( Planning, Elaboration CDC, Réalisatio, suivi des coût, budgétisation, Analyse et tableau de bord)

Spécialités : Management , Pilotage flux , Planification, Analystes Reporting, Prévisions,Commercial, Gestion de la relation client, Marketing et communication institutionnelle

- Optimisation des ressources, Budgétisation, Certification NF Service, Gestion de la relation Clients.

- GMAO, AMDEC,5S, Causes-Effets,KAIZEN,Excel-Erlang.
Analyse de la valeur, Analyse du besoin

Mes compétences :
Gestion de la relation Clients
Optimisation des ressources
Excel
Management
Planification
Budgétisation

Entreprises

  • Total call

    maintenant
  • SDHM Steel Limited - CEO - General Manager

    2013 - maintenant Créé par Mouanis TOUIL issus de grandes écoles, dont le parcours professionnelles est riches en expériences dans divers domaines , l’industrie , la construction métalliques tuyauterie , isolation industriels , télécommunications SDHM STEEL LIMITED accompagne les plus grandes entreprises sur leurs projets de construction, optimisation des coût la gestion et la sécurité des chantier.........

    Le savoir faire , l’expertise des créateurs de SDHM STEEL LIMITED leurs à permis de gérer de grands projets au niveau national dans des projets clés de l’économie marocaine.

    Accompagnement , conseil, formation aux PME/PMI
    Consultant en gestion de la relation client, stratégie commercial & Marketing, xorkforce Managemant
    stratégie digitale
    - Gestion de projet, cahier des charges, suivi du projet
    - Analyse fonctionnelle

    VBA Excel Access :
    - Automatisation de tableau de bord Excel (commercial finance ...)
    - Développement de macros Excel personnalisées
  • CHARCOMEM - Responsable Département Commercial Marketing et Recouvrement

    Casablanca 2012 - 2013 Groupe marocain de construction mécanique, métalliques et de grands projets d’investissement et d’infrastructures .

    - Développement du porte feuille commercial.
    - Communication et relation institution et partenaires.
    - Prévisions commercial et CA
    - Suivi des indicateurs clés de performances
    -Marketing directe et indirecte

    Réalisation d'un chiffre d'affaire 8 Millions d'euros ( Augmentation A-1 de 43%)

    (Membre du CODIR, COPIL, Comité certification ISO 9001 v 2008)


    Manager de La cellule Recouvrement et Administration des ventes
    Pilote Processus Développement commercial Certification ISO 9001 v2008
    Auditeur interne SMQ Certification ISO 9001 v2008


    Établir des propositions commerciales en accord avec la Direction sur des gros projets, entretenir des liens commerciaux avec l'ensemble des interlocuteurs, gérer les plans de relance s'il y a lieu,
    Diriger la fonction marketing de l'entreprise pour identifier les besoins des clients et proposer des produits et services adaptés. Gérer les budgets de marketing.
    Mettre en place un plan marketing opérationnel et les outils nécessaires au service de la vente.
    Prendre en charge l'organisation d'événements visant à promouvoir l'offre de l'entreprise : salons, présentation presse
    Management de la cellule commercial , recouvrement et facturation
    Assurer le suivi des objectifs commerciaux et de la gestion du tableau de bord ,
    Établir des budgets en collaboration avec la Direction
    Définition des moyens adéquats pour développer l'offre de l'entreprise : structuration de la
    force de vente, outils d'aide à la vente, administration des ventes...Prévisions acquisition commercial et part du marché
    Mise en place d’une politique marketing et commercial B to B ( Faxing, E-mailing,,…..)
    Mise en place des procédures commercial, consultation, achat et suivi des affaires
    Elaboration des rapports et les reporting de ventes, tableau de bord et suivi des activités
    Etude du marché et veille concurrentielle
    Mise en place du PNL par projet
    Définition et mise en place de la charte graphique et visuelle de l’entreprise
    Conception et réalisation de support papier et informatique ( Catalogue papier, CD institutionnelle, Film et reportage , promotion de l’entreprise dans les sites marchand nationaux et internationaux) .
    Tenir la gestion de la relation client en mettant les outils et les modes opératoires nécessaires.
    Refonte et remise à jour du site internet de l’entreprise , promotion de l’entreprise dans les réseaux sociaux ( Facebook, Viadéo, Linkedin,…)
  • GROUPE CCA International - Responsable Département Planification & Statistiques

    2010 - 2012 RESPONSABILITÉS PERMANENTES

    - Planification des ressources de production:

    1. Apporter toute son expertise aux opérationnels pour participer à l’amélioration des résultats par une optimisation constante des coûts de production
    2. Fournir les prévisions à court et moyen terme des besoins en personnel en assurant le dimensionnement des équipes en fonction des prévisions de volumétrie
    3. Assurer la planification (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) de ces besoins pour chaque activité
    4. Intégrer toutes les données liées à l’activité et aux mouvements de personnel pour obtenir une visibilité parfaite de la gestion des ressources (besoins en recrutement, recours au travail temporaire, optimisation de la mobilité interne et de la mutualisation)
    5. Communiquer en permanence avec les opérationnels sur les changements et mise à jour des volumes de contacts entrants et sortants pour ajuster en permanence la planification.*

    - Élaboration de statistiques:

    1. Identifier les outils de reporting nécessaires au pilotage optimal de l’activité, les créer et les développer

    2. Analyser systématiquement (avec une périodicité horaire, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) les informations issues de ces outils pour mesurer les
    performances opérationnelles.
    3. Créer les reportings clients répondant à leurs besoins, les développer et contribuer ainsi à la satisfaction client
  • Société Topogéoma - Responsable Gestion Administratif et Technique

    2007 - 2007 GRH, Organisation et gestion des équipes terrain et technicien(e) Bureau (projecteur, dessinateur, métreur)
    Mise en place d’un système informatique du suivi des travaux et respect du planning d’exécution, norme de qualité, livraison des traveaux, configuration et installation du logiciel Ciel Multi devis Bâtiment.
  • Iliad - Responsable Equipe Technique-FAI

    Paris 2007 - 2008 Responsable Équipe Technique (Média Téléphonie : Hotline)
    Effectif entre 30 -100, Coaching et suivi individuel en vu de faire monter en compétence les équipes Média téléphonie, Formation continue, gestion de production, Supervision et monitoring des traitements temps réel, Suivi des demandes des Conseillers multimédia et respect de la qualité du support
  • Free - Responsable Planification Pilotage flux et analyse Reporting

    Paris 2007 - 2010 Responsable et Management des pôles Pilotage flux , Pôle Planification, Pôle Analystes Reporting
    • Encadrement d’équipes internes et externes d’assistance à maîtrise d’ouvrage, de développement et d’homologation, recrutement et intégration de collaborateurs, assurance des rythmes de service, évaluation et suivi des performances, développement de la polyvalence, développement et contrôle des procédures
    • Contrôle et suivi des indicateurs de performances ( KPI)
    • Pilotage des indicateurs AFNOR Service NF
    • Support aux Responsables opérationnels des département ( Coordination des taches , suivi des performances, RH, dimensionnement, recrutement, amélioration des KPI, CPH, FCR).
    • Assistance à maîtrise d’ouvrage, rédaction des spécifications, conception, déploiement, animation de la relation client
    • Chef de projet réajustement planification Centre Acquisition (Service Commercial)
    • Mise en place des tableaux de bord Service recouvrement, technique, Gestion Compte Abonné & Acquisition
    • Mise en place des reportings suivi Activité Jours/Hebdo/Annuel
    • Calcul des prévisions des flux (trimestre, semestre), Absentéisme, Congé payé
    • Manager des équipes analyse Reporting et vigie
    • Gestionnaire activité ( effectifs 500 agents)
    • Support opérationnel Direction - Chef des plateaux( rapport et Évolution Activité)
    • Support service ressources humaines( Besoin en effectifs, Formation , Suivi Assiduité, Statistiques)

    - Impacte Tournover /Production
    -Gestion des indicateurs production ACD,TMC,...etc.
    - Coordination Opérationnel et projets avec les sites de France ( paris, Marseille & Bordeaux)

    - Responsable Équipe Technique (Média Téléphonie : Hotline)
    Effectif entre 30 -100, Coaching et suivi individuel en vu de faire monter en compétence les équipes Média téléphonie, Formation continue, gestion de production, Supervision et monitoring des traitements temps réel, Suivi des demandes des Conseillers multimédia et respect de la qualité du support
  • Webhelp Maroc - Conseiller Commercial- Consultant PME/PMI , compte CIEL/SAGE

    Rabat 2005 - 2007 Commercialisation des Logiciels, Contrats d’assistance, Formation, Assistance Fiscale, Aide au choix du logiciel, suivi commande, relance devis, fidélisation, Rétention.
  • Groupe Résidentielle AMIRA - Responsable Supervision Projet - Mohammedia

    2004 - 2005 Suivi des travaux, encadrement des Équipes, coordination Administration, Banques, Architecte, Topographe, Commercialisation des appartements et locaux Annexe

Formations

  • IGA (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2005 Cycle Supérieure Genie Informatique & Electronique
  • Université Versailles Saint Quentin

    Paris 2002 - 2003 Licence Pro Organisation et gestion de Production

    IUP mantes la jolie
  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

    Villetaneuse 2000 - 2002 DUT Genie Industriel & Maintenance
  • Nouveau Lycée Technique Appliqué (Mohammedia)

    Mohammedia 1996 - 2000 Genie Mécanique & productique

    Option Fabrication Mécanique

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