Moufida ZORGANI

En résumé

Entreprises

• Computacenter - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  Roissy-en-France 2009 - 2018 Encadrement et suivi d'une équipe d'assistantes commerciales et chargées de clientèle dédiées par secteur.
  Contribution au développement des compétences et à la maîtrise des fonctions d'Assistante Commerciale (planification de cessions de formation pour les équipes en cas de besoin).
  Conseils et méthode apportés aux assistantes commerciales sur les outils informatiques, les process et leur mise en pratique.
  Intégration et formation des nouveaux arrivants.
  Organisation de travail de l'équipe des assistantes commerciales (gestion des plannings, des back up, des priorités...) pour assurer une continuité de service ou gérer des urgences client.
  Analyses et solutions en cas d'escalade client
  Analyse et signature des avoirs financiers et gestes commerciaux émis par l'équipe.
  Réalisation des entretiens annuels + point d'activité
  Elaboration en partenariat avec l'équipe commerciale du chiffre d'affaire prévisionnel mensuel et assurer son atteinte
  Pilotage des réunions avec les équipes commerciales pour présentation de l'atteinte des objectifs
  Etablissement des différents tableaux de bord et d'indicateurs liés à l'activité, analyse et reporting envers la Direction.
  Rédaction de la documentation liée aux process de chaque client.
  Reporting trimestriel des ventes par client.

• Computacenter - CHARGEE DE CLIENTELE

  Roissy-en-France 2007 - 2009 Réponse aux propositions commerciales et devis demandés et assurer le back-up de l'ingénieur commercial en son absence
  Réponse aux consultations clients et appels d'offre et suivi jusqu'à leur conclusion
  Relance des différentes propositions commerciales auprès des clients
  Négociation des cotations constructeurs et des prix avec les fournisseurs
  Rédaction des documents administratifs liés aux appels d'offres
  Développement du compte en poussant la vente de produits et offres de services complémentaires
  En collaboration avec l'assistante commerciale, s'assurer de la délivrance des commandes, en respect des conditions contractuelles et les attentes client
  Mise à jour les catalogues de prix pour les clients

• Computacenter - ASSISTANTE COMMERCIALE

  Roissy-en-France 2001 - 2007 Enregistrement des commandes sous AS400
  Gestion et suivi d'un portefeuille clients (comptes stratégiques de l'entreprise)
  Gestion des différents litiges (litiges à la livraison, litiges sur factures, reprises client...)
  Analyse des ventes à marge faible voir négative (reporting mensuel)

• Servitique Network Services - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

  1998 - 2001 Enregistrement des commandes et suivi des réalisations commerciales
  Mise à jour des fichiers clients
  Gestion et suivi de la facturation des contrats
  Analyse et résolution des plaintes clients
  Recouvrement de la balance client, suivi des dossiers contentieux
  Leader Qualité de facturation (suivi de la fiche XMM sur la qualité facturation)

• Xerox SA - OPERATRICE DE SAISIE

  1991 - 1998 Facturation des ventes export
  Recherche de solution nationale et internationale pour les pièces en rupture de stock
  Assistance téléphonique aux techniciens
  Saisie des listings pièces usagées

Formations

• Sur Site

  Roissy En France 2011 - 2013 cours
  
  : Formation management
  2011 à 2013 : Remise à niveau d'anglais (cours individuels, en groupe, conférence téléphonique et e-learning)

Réseau

Pas de contact professionnel