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Mounia TERAI

ALGER

En résumé

Connaissance pointue des Standards après -vente, des basiques de la satisfaction client , organisation des ateliers et des magasins de PR.

Mes compétences :
Audit
Maintenance
Reporting skills
SOP
Standard
Quality Management
Workshop certification
Reporting tools creation

Entreprises

  • Nissan Algérie - National Service Planning Manager

    2014 - maintenant -Mettre en place les indicateurs de performance du service maintenance, pour les succursales ainsi que les Agents Agrées, collecter les résultats et analyser la performance de chacun, signaler les faiblesses au responsable des opérations en proposant des contre mesures & résolution de problème si cela est nécessaire, et ce pour atteindre les objectifs.

    -Mise en place des objectifs annuels pour chaque service de maintenance

    - Dimensionner les affaires, nombre de techniciens, nombre de conseillers à la maintenance, nombre de stalls,... en fonction de l'UIO et autres.

    -La compilation et la soumission des rapports (dashboards), des principaux KPIs et mise en place de plan d’action suivant les besoins du constructeur Nissan.

    -Organiser et coordonner des évaluations de performance mensuelles,et faire un brainstorming de plan de dévelopement .

    -Reporter au top management ainsi qu'aux représentants de la région Afrique, la performance du réseau Nissan mensuellement.

  • Toyota Algérie - Dealer support & developpement officer, Promoter TSM Kodawari

    2009 - 2014 Supporter les agents agrées pour toutes les opérations de l'après vente (Service maintenance ainsi que la pièce de rechange), les assister à se mettre à niveau suivant les standards exigés par le constructeur, mettre en place les standards, jauger la qualité de service, déveloper la qualification du personnel, dans le but d'aboutir à la satisfaction du client, et garder le client dans la chaîne de valeur.

  • Toyota Algérie Spa - Officer, service process Center Region

    2007 - 2009

  • Toyota Algérie Spa - Management trainee

    2006 - 2006

  • Sarl Safidal (Panzani) - Responsable du stock et chargée de l'administration des ventes

    2005 - 2006

  • Biopharm industrie, Oued Smar - Assistante du Directeur de l'unité de production

    2005 - 2005

Formations

  • Ecole Nationale Polytechnique D'Alger ENP (Alger)

    Alger 2000 - 2005 Génie Industriel

    Très fière de mon cursus

  • Ecole Nationale Polytechnique D'Alger ENP (Alger)

    Alger 1999 - 2005 Génie Industriel

Réseau

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