Mounir BECH

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Directeur de Centre Adjoint

  2013 - maintenant * En charge des activités mobile du compte Orange (Assistance Technique Mobile, Assistance Commerciale Mobile, Mobicarte, Clic To Call et Sosh ; canuax téléphone et e-chat) ;
  * Contribution à la baisse des taux d'absentéisme et d'attrition de respectivement 11% et de 2% ;
  * Contribution à l'amélioration de la marge de 4 points ;
  * Contribution à l'amélioration de l'e-sat de 6 points ;
  * Contribution à la certification NF
  * Garant de la réussite des audits ;

• Edatis - Directeur Relation Client

  Paris 2011 - 2013 * Gestion de la Relation Client : mailing & webmarketing (AIR FRANCE / BELAMBRA / IKEA / April / La Poste et d'autres importantes enseignes françaises.
  * Segmentation du portefeuille client. ;
  * Responsable de la mise en place d'un plan de fidélisation client. ;
  * Membre de Comité de Direction. ;

• Proxitel Communication Centre d'Appel - Directeur Des Opérations puis & Gérant

  2009 - 2011 : * Responsable d'un portefeuille de 7 comptes clients (prise de rendez-vous : web, assurance, énergies renouvelables, pages jaunes)
  * Réorganisation des activités du centre ayant contribué à améliorer la marge de 10% au bout de 2 ans.
  * Diversification des activités (télévente, saisie et numérisation de données)
  * Mise en place d'indicateurs de performances. ;
  * Mise en place de plans de primes par opération. ;
  * Membre de Comité de Direction.
  * Personnel géré : 300 personnes ;

• ABTELS Centre d'Appel - Consultant

  2009 - 2009 : ABTELS Centre d'Appel - * Mise en place de processus de vente par téléphone.
  * Rédaction de scripts de vente d'imprimantes reconditionnées et consommables adaptables.
  * Formation technique des utilisateurs sur les différents types d'imprimantes à usage professionnel. ;

• PC RETAIL OUTLET Groupe - Directeur Commercial

  2007 - 2009 : PC RETAIL OUTLET Groupe IGL Distribution - * Responsable du lancement de 4 nouveaux points de vente spécialisés dans la vente de matériel informatique et high tech.
  * Gestion directe de 7 boutiques. ;
  * Responsable de la commercialisation de nouveaux produits: vente des abonnements ADSL, TV, appareils photos et accessoires.
  * Responsable du changement de l'enseigne commerciale « Versus City » vers « Wiki ».
  * Animation du réseau des franchisés (44 boutiques). ;
  * Personnel géré : 20 personnes. ;

• Malitel - Consultant

  2006 - 2007 : pour le compte de Malitel Opérateur téléphonique - Mali (Mission)
  * Restructuration et redéfinition de la mission du service d'actions commerciales en départements de ventes/ Structuration du département Grand Comptes.
  * Mise en place d'organes d'écoute (Centre d'appels : accueil, service à la clientèle et back office).
  * Fixation d'objectifs offensifs de ventes/ Mise en place de processus de suivi de performance. ;

• Whirlpool - Directeur Commercial

  2005 - 2006 CDCD Représentant Whirlpool * Responsable du développement du portefeuille client et croissance du CA de 8%.
  * Lancement de la marque Ufesa (petit électroménager) et acquisition de 10% de part de marché en 3 mois.
  * Personnel géré : 10 personnes. ;

• HAYATCOM Algérie - Directeur d'Exploitation

  2004 - 2005 HAYATCOM Algérie Distribution et Construction téléphonie mobile - Algérie (Mission) ;
  * Responsable de la mise en place d'un circuit de distribution touchant 600 points de vente sur 1500 sur Alger, Constantine et Oran. ;

• Orascom Telecom - Chef Service Vente

  PARIS 2002 - 2004 Tunisiana ( * Responsable du lancement de 5 boutiques Tunisiana (oredoo) avec 65 personnes en moins d'une année
  * Responsable du choix des emplacements, du recrutement, de la formation du personnel et des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  * Plus de 100% d'objectifs quantitatifs réalisés et un taux moyen de 85% d'objectifs qualitatifs réalisés en 2 ans.
  * Personnel géré : plus de 100 personnes. ;

• MédiaSTORE Groupe BATAM - Responsable Point de Vente puis Coordinateur des ventes

  2000 - 2002 MédiaSTORE Groupe BATAM (1er groupe privé spécialisé dans la vente des équipements ludiques pour les particuliers et les professionnels Tunisie)
  * Elu meilleur Responsable Point de Vente et promu pour le poste de coordinateur des ventes.
  * Membre de comité de réflexion « Manuel du Meilleur Vendeur ».
  * Membre de comité de réflexion « Vente à crédit et gestion des impayés ».
  * Personnel géré : 35 personnes. ;

• Poulina - Responsable Informatique

  EZZAHRA 1994 - 2000 * Responsable de la création d'un service informatique chargé du développement des applications spécifiques, de l'administration réseau, messagerie et sauvegarde des données.
  * Raccordement du parc informatique avec tous les sites éloignés de la société sur le net.
  * Personnel géré : 6 personnes.
  
  Compétences et Connaissances

Formations

• Université Libre De Tunis (Tunis)

  Tunis 1989 - 1993 Ingénieur en Informatique de Gestion

Réseau

• Tmim BEN SABBEH