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Mounir CHAD

GENÈVE

En résumé

I started to work as a station agent in 2011.

I improve my skills thanks to all irregularities I have to face : delays, overbooking, weather issues, cancellations… All those events enable me to develop my efficiency, professionalism and dynamism. The situations I deal with strongly promote my sense of initiative.

I have a real developed sense of relationship and responsibility. I used to work in the commercial area and it help me to be well organised and to make the best of working with a team.

Mes compétences :
Leadership
Gestion d'équipe
Formation
Relations clients
Communication
Gestion du stress

Entreprises

  • Dnata - CUSTOMER SERVICE

    2019 - maintenant

  • Alyzia - SUPERVISEUR

    Roissy Charles de Gaulle 2018 - 2019 • Supervision de l’organisation des opérations du service passage
    • Responsable de la qualité des opérations
    • Gestion et analyse des dysfonctionnements, recherche de solutions
    • Contrôle de l’adéquation des prestations avec les attentes du client et communication pro-active avec les clients afin d’assurer une gestion optimale des imprévus
    • Encadrement d’une équipe (évaluation, motivation et animation d’équipe)
    • Communication quotidienne avec les autres chef de service, superviseurs et contrôle que les informations voulues soient transmises aux agents
    • Etablissement et contrôle des procédures

  • Alyzia - LEADER

    Roissy Charles de Gaulle 2015 - 2018 * Leader, chef d'équipe
    * Veille au bon fonctionnement du traitement des vols
    * Garant de l'image et de la qualité de service
    * Préparation des vols
    * Briefing et debriefing des équipes d'enregistrement, d'embarquement et d'arrivée selon les procédures compagnie et les particularités du vol
    * Garant de la bonne application des mesures de sureté et des procédures compagnie

  • Aviapartner - AP3 // Agent hautement qualifié

    Tremblay en France 2015 - 2015 * Suite au rachat de MAP HANDLING // AMC GROUP

  • AMC Group - LEADER // FORMATEUR DCS

    Pantin 2011 - 2015 * Leader, chef d'équipe (encadrement d'une équipe)
    * Veille au bon fonctionnement du traitement des vols
    * Garant de l'image et de la qualité de service
    * Préparation des vols
    * Briefing des équipes d'enregistrement, d'embarquement et d'arrivée selon les procédures compagnie et les particularités du vol
    * Garant de la bonne application des mesures de sureté et des procédures compagnie
    * Référent Iberia Régional pour MAP Handling Lyon
    * Formateur DCS RESIBER Iberia Régional pour MAP Handling Lyon

  • McDonald's Corporation - Formateur polyvalent

    guyancourt 2006 - 2013 * Formations et encadrement de plusieurs équipiers
    * Accueil clientèle
    * Respect des procédures, commandes, préparateur cuisine et caisse

Formations

Annuaire des membres :