Mounir ELKAMEL

En résumé

Entreprises

• Ihrot - Chef

  maintenant

• K-Dynasty - Gérant d'un Centre d'appels

  2015 - maintenant * Préparation et rédaction de présentation clients ;
  * Prospection de nouveaux marchés
  * Gestion de la relation des clients ;
  * Participation et soutien de la mise en œuvre et de la cohérence des actions commerciales et
  marketing
  * Analyse de l'action commerciale et des résultats ;
  * Mise à jour régulière des données commerciales et des tableaux de bord,
  * Détermination de la stratégie de prospection et mise en place des plans d'action pour l'activité,
  * Directeur d'activité ;
  * Supervision de la gestion administrative et coordination avec les actionnaires.

• Itqan Holding - Conseiller en ressources humaines

  2014 - 2015 * Support administratif et technique relié au fonctionnement des activités de dotation ;
  * Analyse des cv et rédaction des d'offres d'emploi ;
  * Mener les entrevues téléphoniques
  * Assurer la vérification des références
  * Participer aux entrevues d'embauche ;
  * Participer à l'élaboration des différents tests d'embauche ;
  * Participer à la correction des tests d'embauche ;
  * Élaboration du plan de formation ainsi que les différents plans de bord
  * L'élaboration du rapport d'activité de la gestion des ressources humaines
  * Assurer l'élaboration du tableau de bord mensuel de l'activité des ressources humaines
  
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• Atelka - Formateur

  2012 - 2014 de Montréal (Arrondissement : Rosemont La petite Patrie)
  * Recevoir, vérifier et enregistrer les plaintes, les demandes d'information et de services concernant
  le stationnement (le remorquage)
  * Transmettre les plaintes et les demandes traitées aux responsables concernés afin qu'ils puissent en
  vérifier la teneur et y remédier.
  * Enregistrer diverses informations relatives aux déplacements des employés municipaux.
  * Renseigner le personnel et le public relativement à l'état d'avancement de plaintes et de demandes
  ainsi que sur certaines activités.
  * Compiler les plaintes ainsi que les demandes reçues et traitées aux fins de statistiques.
  * Classer les documents et accomplir d'autres tâches de bureau telles que la réception,
  l'enregistrement et la distribution du courrier.
  * Former les nouveaux agents
  * Suivre l'évolution de chaque agent ;
  * Accompagner chaque agent d'une manière individuelle ;
  * Gérer une dynamique de groupe et une formation collective
  * Aider les nouveaux agents à s'intégrer dans les groupes de production
  * Préparer les rapports et les tableaux d'évaluation des agents (word et excel)

• Atelka - Agent service à la clientèle

  2010 - 2012 Agent service à la clientèle Atelka pour Vidéotron (
  * Promouvoir les nouveaux produits et forfaits ;
  * Formation des nouvelles équipes en intégration ;
  * Préparer les rapports de formation et les communiquer aux gestionnaires
  * Recyclages des agents et mise à jour des promotions en cours
  * Orienter et guider les clients ;
  * Écouter et répondre aux besoins des clients concernant la facturation ;
  * Traiter les réclamations des clients

• Institut d'Ophtalmologie - Conseiller en ressources humaines & Chef de service

  2004 - 2010 * Support administratif et technique relié au fonctionnement des activités de dotation ;
  * Analyse de cv et rédaction des d'offres d'emploi ;
  * Mener les entrevues téléphoniques
  * Assurer la vérification des références
  * Participer aux entrevues d'embauche ;
  * Participer à l'élaboration des différents tests d'embauche ;
  * Participer à la correction des tests d'embauche ;
  * Assurer la sécurité et la santé au travail ;
  * Élaboration du plan de formation ainsi que les différents plans de bord de l'hôpital
  * L'élaboration du rapport d'activité de la gestion des ressources humaines
  * Suivre les activités sociales (déléguées par l'Institut)
  * Participer à la préparation du budget et des différents rapports statistiques
  * Assurer l'élaboration du tableau de bord mensuel de l'activité des ressources humaines

• Hôpital Hédi Rais - Chef de Service des Ressources Humaines

  2004 - 2010  Support administratif et technique relié au fonctionnement des activités de dotation
   Analyse de cv et rédaction des d'offres d'emploi
   Mener les entrevues téléphoniques
   Assurer la vérification des références
   Participer aux entrevues d’embauche
   Participer à l’élaboration des différents tests d’embauche
   Participer à la correction des tests d’embauche
   Assurer la sécurité et la santé au travail
   Élaboration du plan de formation ainsi que les différents plans de bord de l’hôpital
   L’élaboration du rapport d’activité de la gestion des ressources humaines
   Suivre les activités sociales (déléguées par l’Institut)
   Participer à la préparation du budget et des différents rapports statistiques
   Assurer l’élaboration du tableau de bord mensuel de l’activité des ressources humaines
  

• Ministère de la Santé et des Services - Conseiller en ressources humaines

  2002 - 2004 * Assister au développement de nouvelles stratégies de recrutement
  * Suivi des dossiers des médecins (classement des dossiers, archivage, etc...)
  * Organiser l'activité privée des médecins ;
  * Recruter et suivre la carrière des pharmaciens du secteur public ;
  * Gérer les congés annuels et les congés de maladie ;
  * Gérer les dossiers des retraites anticipées ;
  * Gérer tous les dossiers disciplinaires du Ministère

• société de manufacture d'aluminium - Gérant

  1999 - 2002 * Faire la promotion des produits et conclure les contrats avec les clients ;
  * Préparer les devis
  * Préparer les factures
  * Préparer l'état financier de la société
  * Gérer les réclamations des clients
  * Veiller au respect des normes de qualité
  * Assurer le service après vente
  
  PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL

Formations

• HEC Montréal (Montréal)

  Montréal 2010 - 2012 Certificat RH

• Université De Tunis (Tunis)

  Tunis 2000 - 2001 DEA

• Université De Droit Tunis (Tunis)

  Tunis 1994 - 1999 Maîtrise en droit publique

Réseau

• Ali LACHKHEM

• Asma DENGUIR

• Cips INTERNATIONAL

• F. BRAYEK

• Gherib KARIM

• Wiem BOUMIZA