Mounir RHARBI

En résumé

Entreprises

• Aaccolade - Chef de projet

  2005 - maintenant Mise en place d'un plan d'assistance de qualité
  Détecter les besoins en terme de ressources humaines pour les projets déjà en cours et ceux à venir
  Analyse des résultats atteints par le groupe
  Préparation des formations pour les téléconseillers
  Négocier et collaborer avec le client direct pour une meilleure gestion du compte et un meilleur rendement

• AOL - Coach Expert

  Neuilly sur Seine 2003 - 2005 Service Client en réception et émission d'appels
  J'ai occupé le poste de COACH pendant 2 ans où j'ai coaché une équipe de 15 téléconseillers.
  Veiller à la réalisation et l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la société.
  Veiller au respect des procédures internes à la société.
  Motiver une équipe composée de 15 téléconseillers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel