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Mourad AISSOUB

New Brunswick

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

De formation juridique initiale, j'ai pu acquérir au fil de mes expériences de nombreuses connaissances dans le domaine de la relation clientèle.

Mes compétences :
Office

Entreprises

  • Johnson & Johnson - Consumer Affairs

    New Brunswick 2015 - maintenant

  • Interhome - Responsable Service Qualité Clients

    PARIS 2008 - maintenant -Traitement de réclamations de clients français en séjour en France ou à l’étranger (courrier, emails, téléphone) en relation avec notre Call Center à Prague et nos différents bureaux en Europe ou aux Etats-Unis. Traitement de cas particuliers à la demande du Directeur Général.

    -Encadrement d’une équipe de 3 personnes en haute saison.

    -Soutien et support aux bureaux locaux français (29) concernant les séjours de clients étrangers en France ou le traitement de cas particuliers ou difficiles.

    -Analyse en fin de saison des réclamations et du portefeuille afin d’améliorer la qualité des prestations et proposition de produits ou de service à la Direction avec une baisse significative du montant des indemnisations depuis la création de ce Département grace à la médiation.

    -Développement et gestion du portefeuille de services additionnels (welcome kits, locations de ski, de vélos,..). Négociation avec des partenaires et mise en place au niveau national.

    -«Key User» chargé de la mise en place de l’Intranet pour la France.

    -Nombreux échanges avec le siège du groupe situé à Zurich, le call-center à Prague ou les bureaux étrangers

  • Aigle Azur - Service Contentieux - Clientèle / Bagages (Orly)

    Tremblay en France 2006 - 2008 - Etude des dossiers sinistres bagages (pertes, avaries ou spoliations).Traitement des dossiers retards avions en vertu des nouvelles réglementations européennes, et des dossiers de réclamations particuliers

    - Règlement des dossiers, contrôle et gestion des chèques de remboursements.

    - Elaboration des statistiques mensuelles et annuelles du Département.

    - Elaboration des notes, rapports divers, rappels de procédures, comptes-rendus de réunions et, organisation de certaines tâches administratives et de secrétariat sous l’autorité du Chef d’Escale.

  • Air Promotion Group - Superviseur

    2004 - 2006 Encadrement d'une équipe de 9 à 20 personnes en call center pour de nombreuses compagnies aériennes (Corsair, Air Caraïbes, Air Austral, Air Mauritius, Air Tahiti Nui,…)
    - Yeld Management,
    - Plannings, contrôle, qualité, suivi des objectifs,

  • Le Fil Conducteur ( Fréquence Plus) - Superviseur

    2003 - 2003 Encadrement d'une équipe en call center pour le compte du service bagages Air France chargé de :
    - Réception et gestion des appels (français et anglais)
    - Recherche d’informations par le logiciel World Tracer

  • Air Promotion Group - Agent reservation Superviseur

    1997 - 2001 - Agent de réservation de compagnies aériennes (A.O.M, Ibéria, Swissair, Air Mauritius, Egyptair, Aerolineas Argentinas, Ryannair, Middle East Airlines, Tunisair)

    - Informations, réservations, émission de billets.

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