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Muriel BOUCHE

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Animation de groupes
Management opérationnel
Sondages
Gestion des réclamations
Formation professionnelle
Gestion de la qualité

Entreprises

  • Orange france - Responsable métier parcours client, Direction de l'Intervention

    Paris 2011 - maintenant Gestion de projets

    Animation des 28 Unités d'Intervention d'Orange France sur les sujets en lien avec :
    - l'amélioration de l’expérience client lors de nos interventions en production ou SAV
    - la montée en compétence des techniciens sur les aspects de Relation Client
    - les marges de manœuvre des salariés de l'Intervention

    Interlocutrice des autres Directions Métier d'Orange pour les sujets en lien avec l'amélioration de l’expérience client

    ...

  • Orange France - Management en Unité d'Intervention

    2008 - 2011 management d'une équipe d'Experts Soutiens Formateurs nomades sur la région Languedoc Roussillon

  • Orange France - Responsable écoute client/réclamation en Unité d'Intervention

    2006 - 2008 management d'une équipe de gestionnaires de réclamation
    pilotage d'experts techniques
    gestion des réclamations VIP

  • Orange France - Analyste qualité, Centre Client Entreprise

    2001 - 2005 mise en œuvre de la démarche qualité d’Orange (certifié ISO ...)
    analyse des dysfonctionnements et préconisations d'amélioration
    accompagnement à la montée en compétence des salariés
    auditrice interne (ISO9001)

  • Orange France - Gestionnaire de réclamation, Centre Client Entreprise

    1999 - 2001 gestion de réclamations , clients Entreprise

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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