Muriel BOUCHE

En résumé

Entreprises

• Orange france - Responsable métier parcours client, Direction de l'Intervention

  Paris 2011 - maintenant Gestion de projets
  
  Animation des 28 Unités d'Intervention d'Orange France sur les sujets en lien avec :
  - l'amélioration de l’expérience client lors de nos interventions en production ou SAV
  - la montée en compétence des techniciens sur les aspects de Relation Client
  - les marges de manœuvre des salariés de l'Intervention
  
  Interlocutrice des autres Directions Métier d'Orange pour les sujets en lien avec l'amélioration de l’expérience client
  
  ...
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• Orange France - Management en Unité d'Intervention

  2008 - 2011 management d'une équipe d'Experts Soutiens Formateurs nomades sur la région Languedoc Roussillon

• Orange France - Responsable écoute client/réclamation en Unité d'Intervention

  2006 - 2008 management d'une équipe de gestionnaires de réclamation
  pilotage d'experts techniques
  gestion des réclamations VIP
  

• Orange France - Analyste qualité, Centre Client Entreprise

  2001 - 2005 mise en œuvre de la démarche qualité d’Orange (certifié ISO ...)
  analyse des dysfonctionnements et préconisations d'amélioration
  accompagnement à la montée en compétence des salariés
  auditrice interne (ISO9001)
  
  

• Orange France - Gestionnaire de réclamation, Centre Client Entreprise

  1999 - 2001 gestion de réclamations , clients Entreprise

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel