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Muriel GBAKA

COMBS-LA-VILLE

En résumé

Bonjour,

Je suis en poste actuellement mais je cherche à me rapprocher de mon domicile afin d'être plus performante dans mon travail.
Je suis convaincue que le rapprochement géographique est aussi bénéfique à l'employeur qu'à l'employé.

Je me tiens à votre disposition pour tout éventuel entretien.



Mes compétences :
Middle office
Back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • BNP Paribas- Site Nanterre - Responsable des opérations internationales de Crédits Documentaires

    2012 - maintenant * Centralisation des opérations de province sur un middle office unique en Ile de France

    * Encadrement d'une équipe de 15 personnes ;
    * Gestion des flux d'opérations clients ;
    * Elaboration de procédures spécifiques pour des clients dits « sensibles » (volumétrie d'opérations importante) ;
    * Suivi des plans d'actions mis en place ;
    * Analyse quotidienne de la production (reporting et suivi) ;
    * Affectation des ressources suivant le flux d'opérations ;
    * Suivi régulier de la satisfaction clientèle (conférence téléphonique hebdomadaire et mensuelle)

  • BNP Paribas - Site - Assistante Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage

    2010 - 2012 * Mise en place d'un nouvel outil de Workflow afin d'externaliser le traitement des crédits documentaires en Inde et de créer un middle office à Paris

    * Réalisation d'ateliers avec les équipes actuelles de traitement (brainstrorming) ;
    * Cartographie de l'ensemble des activités ;
    * Elaboration des expressions de besoin afin d'adapter l'outil aux futurs utilisateurs ;
    * Adaptation et réécriture des procédures de traitement ;
    * Traduction des formulaires clients ;
    * Etude de la centralisation de toutes les opérations de crédits documentaires de Province sur un middle et un back office unique ;
    * Elaboration d'un planning précis de reprise des activités de Province ;
    * Organisation et suivi des montées en charge progressives

  • Fortis Banque - Site Puteaux - Gestionnaire des opérations internationales

    2003 - 2010 * Participation pendant 18 mois à la mise en place d'un progiciel SAB pour traiter l'ensemble des opérations de la banque (phase de cadrage, expressions de besoin, phase d'homologation) ;
    * Traitement des remises documentaires import/export ;
    * Traitement des flux internationaux entrants et sortants des clients (suivi et recherches) ;
    * Gestion des appels entrants et sortants de la clientèle sur la plateforme téléphonique (Fortis Contact) ;
    * Suivi régulier de la satisfaction clientèle (sondage)

  • BNP PARIBAS FORTIS - RESPONSABLE DE DOMAINE DE PRODUCTION

    PARIS 2003 - maintenant

Formations

  • Une

    Cnam Paris 2002 - 2003 licence Management International

    Préparation d'une licence Management International (CNAM - cours du soir)

  • Lycée Gerard De Nerval

    Noisiel 2000 - 2002 Brevet de technicien Supérieur (BTS)

  • Lycée René Descartes

    Champs Sur Marne 1999 - 2000 baccalauréat en Sciences et Technologies du Tertiaire (STT)

    option Action et Communication Commerciale (ACC) avec Mention

Réseau

Pas de contact professionnel

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