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Muriel HAVAS

Paris

En résumé

Leader dotée d'une vision globale, je pilote la stratégie d'organisation avec une recherche systématique de la performance et de l’anticipation des risques. Afin de garantir la fluidité des processus, je m'attache au développement des best practices dans le respect des valeurs de l'entreprise. Chef d'orchestre, je responsabilise mes collaborateurs et les guide dans la réalisation des objectifs.

Mes compétences :
Force de proposition
Communication Transversale
Piilotage budgets
Management
Garantir la performance
Definition des axes strategiques
Dynamiser les equipes
Gestion des risques
Services généraux
Gestion des opérations
Securite des personnes et des biens
Éthique
Conscience professionnelle

Entreprises

  • Goldman Sachs - V.P Corporate Services & European Voice systems

    Paris 2003 - maintenant Création, développement et suivi qualité des services opérationnels en Europe
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    En report du CEO Europe, participation avec le service I.T à l’analyse de faisabilité technique et à l’établissement des cahiers des charges en vue de garantir la fluidité des processus métiers de chaque entité, dans le respect des priorités, standards et enjeux de la maison mère.

    Résultats : 13 bureaux dans 4 pays sont opérationnels sur la période. Le délai moyen d’installation d’un nouveau site passe de 12 mois à 6/9 mois au bout de deux ans. Le taux de turn over est de 20%. Des équipes engagées et soudées dans une dynamique positive.

    Conseil sur l’Europe pour l’intégration des règles et policies groupe
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    En liaison avec les directions financières locales et le CEO Europe, participer à la mise en place de la compliance opérationnelle groupe auprès des 13 entités, avec pour objectifs la maitrise des risques (de réputation, éthiques,) et l’optimisation des budgets de fonctionnement.

    Résultats : L’ensembles des bureaux réalisent l’objectif de réduction des budgets opérationnels (20 % la première année et entre 8 et 12% les années suivantes). Le comité Compliance du groupe valide la bonne gouvernance des opérations de ces 13 sites. Négociation de contrats cadres avec Air France (Obtention des conditions Business au tarif Premium-Eco avec rétrocession sur le taux d’adoption), American Express Travel (management fees et portail dédié).

    Maîtrise d’œuvre des systèmes de communication et de sécurité
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    Déploiement et intégration des systèmes de communication Voix et visio-conférence de la division Archon Europe au sein de l’architecture mondiale du groupe G.S, dans le respect des protocoles de sécurité définis par les équipes du siège et en lien avec les objectifs de croissance de l’Europe.

    Résultats : 13 plates formes interconnectées pour 1300 postes (900 en Allemagne, 30à en Italie et 100 en France). Un taux de disponibilité de services Voix de 100% grâce à un système de maillage, réseaux/opérateurs Européen. Un plan de numérotation Européen unique pour faciliter les échanges entre les divers bureaux. Supervision centrale des systèmes de sureté, à Paris.

  • Archon Group France - Responsable des Services Généraux

    2000 - 2003 Pilotage d’une équipe de 6 managers (fonctions achats, archivage, maintenance….),
    Développement d’une dynamique inter-services avec les équipes d’infrastructure informatique, permettant une grande réactivité lors des multiples déménagements.
    Interface opérationnelle de la direction lors des C.H.S.C.T.

  • Gestion Actif Haussmann - Responsable du Helpdesk informatique/telephonie

    1998 - 2000 - Création d’un Helpdesk informatique
    *mise en place de process,
    *outils de diagnostic et indicateurs de qualité pour sécuriser les délais
    *engagements de suivi de la satisfaction client.
    - Développement de programmes d’accompagnement au changement des outils informatiques.
    - Animation de formations en interne ( programme de formation des analystes)

  • I.E.S Social - Assistante Communication

    1995 - 1998 - Plan de communication interne et externe :
     Publication institutionnelle, plaquette publicitaire et plan de communication.
    - Formation informatique et mise en réseau du service

  • METROLOGIE - Responsable Produit Junior

    1990 - 1993 - Mise en place d’action marketing
    - Animation de la force de la vente au travers de challenges commerciaux.
    - Suivi commercial de grands comptes.
    - Recherche de produits leader

Formations

Réseau

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