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Muriel MURIEL (MIRACULEUX)

  • Eaux'nodis
  • Agent Administratif polyvalent

En résumé

Très investigateur du fait de mon besoin constant d'apprendre,
Préserve mon expertise et mon équilibre,
Bonne qualité d'écoute et sociable,
Oriente mes actions vers la satisfaction de la clientèle,
Porte un regard profond sur la qualité des services rendus aux usagers-clients,
Je suis une personne productive et autonome,
Méthodique et organisée sont mes valeurs dominantes,
Personne de confiance et franche dans ses propos.

Mes compétences :
Conseiller les clients/usagers dans leurs démarches,
Grosse qualité d'écoute (5 ans)
Actualiser des documents administratifs
Accueillir le public et le renseigner
Connaissances des modalités d'accueil (10 ans)
Identifier les besoins et les attentes des clients/usagers

Entreprises

  • Eaux'nodis - Agent Administratif polyvalent

    Administratif | LAMENTIN 2019 - 2022 - Gérer les réclamations clients
    - Traiter les mails et les dégrèvements
    - Refacturer les clients
    - Créer des demandes et des interventions
    - Mailing
    - Gérer les appels entrants et sortants
    - Abonner des clients/résilier des contrats
    - Générer les remboursements
    - Recouvrer les créances clients
    - Rédiger des courriers divers
    - Promouvoir les offres de services.

  • GENERALE DES EAUX GUADELOUPE - REFERENT TECHNIQUE DE SERVICE CLIENTELE

    2017 - 2018 - Assister techniquement et superviser une équipe de service clientèle
    - Administrer les tâches liées au service selon les compétences de chacun
    - Analyser et traiter les dossiers complexes avec l’appui des collaborateurs.
    - Gestion des plannings de roulements

  • GENERALE DES EAUX GUADELOUPE - CHARGEE DE CLIENTELE

    2017 - 2017 - Gestion des réclamations clients
    - Calcul des dégrèvements en cas de fuite
    - Régularisation de comptes
    - Refacturation
    - Traitement des mails clients
    - Saisie des courriers administratifs
    - Création des demandes et interventions
    - Annulation des frais de mise en demeure
    - Transmission des fiches clients aux agences
    - Demande d’enquête
    - Mensualisation
    - Abonnement/Résiliation
    - Elaboration des soldes de tout compte
    - Mise en place des échéanciers de paiement
    - Formation des agents
    - Gestion des remboursements clients
    - Suivi des virements, mandats compte clients
    - Mailing mensuel

  • GENERALE DES EAUX GUADELOUPE - CHARGEE DE RECOUVREMENT AMIABLE

    2016 - 2016 - Recouvrement amiable
    - Mise à jour des fichiers clients Waterp
    - Mise à jour du fichier Excel
    - Relance téléphonique + négociation
    - Gestion des règlements sur COBALT
    - Vérification des paiements sur Waterp
    - Gestion des réclamations
    - Compte rendu
    - Arrêt des procédures judiciaires sur les plateformes de SOGEDI et d’AGREGE

  • CGSS GUADELOUPE - GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX

    2010 - 2014 - Agent Administratif
    - Gestionnaire de Recouvrement Amiable
    - Gestionnaire de Contentieux
    - Agent Technique de contentieux (Niveau 4).

  • DGL ELC - SECRETAIRE ADMINISTRATIVE

    2008 - 2009 - Le secrétariat général

  • SOGUAFI - CHARGEE DE RECOUVREMENT CONTENTIEUX

    2005 - 2006 - Procédure finale

  • BNP PARINAS - AGENT ADMINISTRATIF DES OPERATIONS BANCAIRES

    2002 - 2002 - Comptabilisation des chèques
    - Saisie des Opérations bancaires
    - Balance des écritures et lettrage

Formations

  • CGSS GUADELOUPE

    Pointe À Pitre 2012 - 2012 Formations OMEGA PLUS et PASS, obtention du Certificat de Technicien

    [Référent Technique] de Contentieux / Recouvrement

  • CENTRE DE FORMATION ISCA (Pointe-À-Pitre

    Pointe-À-Pitre (Gp) 2007 - 2007 Diplôme Européen d’Étude Supérieur en Management Gestion des PME (Bac +3)

  • Lycée Augustin Arron

    Baie Mahault 2002 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur d’Assistant de Gestion de PME – PMI - Gestion

  • Lycée Augustin Arron

    Baie Mahault 2000 - 2002 Baccalauréat Professionnel de secrétariat et de comptabilité


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