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Banque PSA Finance
- Expert Risque
gennevilliers
maintenant
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Banque PSA Finance
- Responsable Bâle 2 Corporate
gennevilliers
2009 - maintenant
- Assurer la réalisation des backtesting et Benchmark
- Gestion de la base de référence client entreprise
- animation du Comité Risque
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Banque PSA Finance
- Expert Risque
gennevilliers
2003 - 2009
Mission : Administratrice de la base de données Risque Client Retail
• Tests fonctionnels des évolutions et spécification du modèle de données de nouveaux pays. J’ai validé l’intégration de 5 pays, dont la France. La base couvre aujourd’hui 80% de l’encours Retail de la banque.
• Suivi qualité de l’alimentation mensuelle de la base par la mise en place d’indicateur qualité
• Travail en collaboration avec les équipes informatiques responsables des extractions pour le traitement des anomalies.
• Rédaction de documentation et formation des utilisateurs.
Mission : Maîtrise d’ouvrage sur les projets de gestion du risque client
• Spécification et mise en place d’un outil de traitement de l’homonymie client dans le cadre de la gestion du risque France
• Spécification et mise en place d’un algorithme de notation interne de client dans le cadre de la gestion du risque France
Mission : Pilotage du Risque Retail
• Animation du processus d’acceptation en Espagne, Belgique, Pays-Bas, Portugal par la mise en place d’indicateurs de risque, le suivi des indicateurs et l’élaboration de plan d’action dans le cadre de comité risque.
• Etude de risque sur les lancements de nouveaux produits
• Spécification et mise en place d’un processus d’acceptation en Pologne
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Citroen
- ¨responsable des enquêtes de satisfaction clientèle
Rueil Malmaison
2000 - 2003
• Encadrement d’une équipe de 2 personnes qui assure la publication des baromètres de satisfaction clientèle
• Audits des filiales européennes et des instituts d’études et suivi du budget
• Diffusion et analyse des résultats des enquêtes inter-constructeurs PSA.
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CITROEN
- Chargé d'enquête de satisfaction clientèle
1998 - 2000
• Publication des baromètres de satisfaction clientèle France et hors Europe avec la collaboration d’un prestataire,
• Déploiement de baromètre de satisfaction clientèle en Europe.
