Myriam BENGELOUNE

En résumé

Entreprises

• DHL - DUCROS - MORYGLOBAL - Employée Administrative et d'Exploitation

  1999 - maintenant Service Clients : accueil physique et téléphonique, prise de RDV, gestion des réclamations. Suivi
  du call center, statistiques clients, devis, demandes de courses
  Suivi quotidien des clients (arrivages, départs & demandes enlèvements extérieur)
  - Service Souffrances : traitement des retours, refus, avaries, destinations inconnues, avisés. ;
  - Litiges : élaboration des dossiers litiges et suivi ;
  - Service Retours : accueil des chauffeurs (pointage des anomalies), gestion de la caisse (contre remboursement, port dû, débours, port payé comptant) ;
  - Service Enlèvements : planification des enlèvements, amortissement des positions, saisie départ et intégration flux clients.
  déclaration des matières dangereuses
  - Service Exploitation : gestion de la sous-traitance (mise à jour des dossiers besoins en sous-traitance, intérim, manutention nuit / jour) ;
  - Secrétaire : gestion du personnel, suivi camionnage, suivie des heures, provisions, suivi des courriers gestion intérim, facturation louageurs, cde fournitures, gestion palettes.

• CASINO MAGASIN D ALIMENTATION A LA CELLE SAINT CLOUD - Responsable de rayon

  1997 - 1999 gestion du planning du personnel - suivi des commandes - gestion de la caisse

• CABINET MEDICAL - Assistante médicale

  1995 - 1997 Accueil physique et téléphonique - prise de RDV - suivi des commandes

Formations

• Jean Rostand (Aulnay Sous Bois)

  Aulnay Sous Bois 1992 - 1992 BAC C (scientifique)

• Xxx

  Xx 1992 - 1995 Formation Analyste programmeur