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Myriam DRAWILL

PARIS

En résumé

Certifiée ITIL V3, Lead Implementor ISO 27001, ISO 9001

Conduite de changement

reengineering des processus métiers et support

Rédaction de cahier de charges

Aptitude à la conception organisationnelle dans un contexte de services

Aptitude à la définition et déploiement des processus conformes aux référentiels ITIL, CMMi, ISO.

Aptitude à la conception, analyse et gestion des systèmes d’information.

Très bonne capacité d’analyse et d’adaptations dans les nouveaux contextes

Très bonne capacité d’assistance et suivi des clients

Mes compétences :
Itil v3
Project Planning
GLPI
Test utilisateur
Iso 9001
Iso 27001
Audit interne
Change Management & leadership
Project management
ITIL
Navision
Maîtrise d'ouvrage
Qualité
ISO
CMMI

Entreprises

  • MEDSOFT

    maintenant

  • Carrefour - IT Process Owner

    Massy 2014 - maintenant

  • Maghreb Leasing Algérie - Consultante management et organisation

    2012 - maintenant - Analyser l’organisation Existante,
    - Identifier les GAP avec les bonnes pratiques ITIL,
    - Concevoir l’organisation cible et la cartographie des processus
    - Elaborer un plan de mise en place de la cible préconisée
    - Mise en place du service desk
    - Mise en place les processus ITIL V3 (gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, etc.)
    - Pilotage du projet de mise en place des outils de gestion des tickets et de supervision
    - Rédiger les spécifications de OCS Inventory, GLPI et NAGIOS
    - Tester GLPI et NAGIOS
    - Former les utilisateurs sur l’utilisation de GLPI
    - Elaborer la politique de sécurité
    - Elaborer le plan de traitement des risques liés à la sécurité informatique
    - Réaliser des audits processus

  • PUMA ENERGY - Genève - Suisse - Consultante maîtrise d'ouvrage

    2011 - 2012 - Analyse des flux d’information et des processus métier
    - Soutien fonctionnel du développement
    - Elaboration de scénarios de tests et des tests de données
    - Exécution des tests fonctionnels et des tests de non régression
    - Suivi des tests d'acceptation des utilisateurs clés
    - Suivi des anomalies
    - Elaboration d’un reporting sur l’avancement des tests

  • OXIA Group - AMO Mise en place processus et certification ISO 9001 v2008

    2011 - 2011 - Définition du plan d’actions de la préparation de l’audit
    - Mise à jour des procédures
    - Mener des audits processus
    - Mener des audits projets
    - Accompagner l’équipe dans la réalisation de l’audit

  • Orange Business Services (OBS) - Tunis - Manager Processus au centre de service Orange Business Services (OBS)

    2010 - 2011 - Définition et mise en place des processus de production
    - Définition des indicateurs de production
    - Définition des indicateurs de performance de l’équipe
    - Mise en place des tableaux de bord de production FrontOffice et Middle Office
    - Mise en place des reportings FrontOffice, Middle Office et Préproduction
    - Mener des audits processus
    - Accompagner l’équipe dans le déploiement des différents processus

  • OXIA group - Consultante Méthodes & Outils

    2009 - 2010 - Mise en place du centre de service mutualisé d’infogérance /
    o Contribuer à la définition et la structuration de l’offre,
    o Contribuer à la définition/déploiement de l’organisation de production, et des outils de production (exemples : gestion des incidents, gestion des changements, etc.),
    o Définition et mise en place des indicateurs d’exploitation et de production informatique.
    - Maintien du système qualité conforme aux normes ISO 9001/V2008 :

    - Contribuer à faire évoluer le système d’information de l’entreprise : intranet, OPM, CRM, ERP, Entreprise Reporting, …
    - Maîtrise d’ouvrage de OXIA Project Management
    - Réaliser des formations qualité pour les nouvelles recrues

  • MEDSOFT - Ingénieur qualité et coordinatrice de projet

    2008 - 2009 - Mise en place du domaine de processus du niveau 2 & 3 CMMi
    - Implémentation de nouveaux indicateurs nécessaires pour le suivi des projets,
    - Mener des audits internes
    - Former et assister les chefs de projets dans la gestion des risques de leurs projets,

Formations

  • ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

    Tunis 2005 - 2008 Ingénieur Génie industriel

    Optimisation, , Gestion de production, stratégie d'entreprise, Comptabilité, Finance,etc.

  • Institut Préparatoire Aux Etudes D'Ingénieurs De Tunis IPEIT (Tunis)

    Tunis 2003 - 2005

Réseau

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