Menu

Myriam JAUFFRET - LAMARANA

Marseille

En résumé

En tant que chef de projet déploiement et support, je suis la garante de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.

J'effectue un suivi du support technique, un reporting des bugs détectés et de la résolution de ceux-ci.

Il faut être pédagogique afin que le client adhère au fonctionnement de l'outil mis à sa disposition.

Mes compétences :
Formation
Assistance utilisateur
Déploiement de logiciels
Support utilisateur
Web
HTML

Entreprises

  • Nouveaux Territoires - Chef de projets déploiement et support

    Marseille 2009 - maintenant Je suis en charge du déploiement et du support de la plateforme de téléservice de taxe de séjour, qui fait partie de la solution taxesejour.fr

    Je suis en charge de la partie outillage c'est-à-dire du déploiement de la plateforme de téléservices accompagné de la création des documents de communication sur la taxe de séjour.
    - Je vérifie avec les clients le bon de commande signé.
    - Je demande les éléments et les vérifie pour la mise en place de la plateforme et permettre la bonne réalisation des documents de communication.
    - Je contrôle le paramétrage de la plateforme et les documents réalisés.
    - Je forme les clients à la plateforme de téléservice à distance ou sur place.

    Je suis également responsable du support technique (Suivi des demandes et des résolutions des problèmes rencontrés, réponses à des questions plus complexes, collecte des nouveaux besoins de clients, reporting des bugs et tests).

  • Ecole nationale des chartes - Assistante ingénieur

    2007 - 2008 Chef de projet de l'annuaire des archivistes-paléographes : énonciation des besoins avec le commanditeur, rédaction du cahier des charges, suivi du projet.
    Migration du serveur Web Apache et des applications en php/mysql de php4 à php5.

    Assistance aux utilisateurs/étudiants du réseau et des services informatiques mis à disposition au sein de l'Ecole.

  • La documentation française / DILA - Concepteur Web

    2007 - 2007 Suivi de la mise en place d'un outil d'emailing.
    Création des modèles de lettres HTML.

    Préparation et réalisation d'une formation à Dreamweaver pour gérer le contenu de lettres HTML.


    Mise à jour des sites Internet ladocumentationfrancaise.fr et viepublique.fr, gérés avec SPIP.

    Réalisation d'un compte-rendu mensuel sur la fréquentation du site Service-public.fr

Formations

Réseau

Annuaire des membres :