Nabil FYAD

En résumé

Entreprises

• Hyundai - Global Engines - Aftersales Manager : VP - VUL

  Casablanca 2013 - maintenant • Gestion de l’activité Service Après Vente de Deux succursales (VP et VU) en termes de : Chiffre d’affaire, Capital Humaine, Satisfaction Clientèle, Accompagnement Technique de l’équipe et application en rigueur du Processus ‘Sevice Six Steps’ de HMC afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction Général : Augmenter la Rentabilité du Service avec un taux important de satisfaction et fidélisation client.
  • Supervision de la section Pièce De Rechanges afin d’avoir une meilleure disponibilité de la pièce tous en respectant les standards du stockage et en veillent sur le suivi quotidien des KPI (File Rate, Service Rate, Stcok Month).
  • Coordonner et superviser les opérations de transfert et d'emmagasinage des véhicules neuves avec le stock central afin de garantir une meilleure synchronisation avec l’équipe commercial dans le but d’amélioré le processus du PDI.
  • Coordination et supervision des standards imposés par HMC au niveau des succursales de Rabat.

• Kia Motors Maroc - After Sales Manager

  Casablanca 2010 - 2013 • Gestion de l’activité service après vente de la succursale en termes de : Personnels, Equipements et la Marketing service afin de réaliser les objectifs tracé par la direction général dans les secteurs de la satisfaction client, la fidélisation des clients, les ventes brutes et le service bénéfice net.
  • Gestion et contrôle des pièces et accessoires à travers la planification des opérations, Gestion des stocks, gestion d'entrepôt, Ventes et Développement des profits.
  • Gestion du stock des véhicules neufs à la succursale afin d'assurer une bonne synchronisation entre le service et la vente afin d'améliorer et optimiser le processus de préparation et livraison des voitures.
  • Assurer l’implémentation des standards qualités imposées par KMC afin d’assurer la certification de la succursale.

• Toyota Du Maroc - Responsable Service Apres Vente

  VAUCRESSON 2008 - 2010 • Assurer la rentabilité du service après vente, en respectant les objectifs tracés par le département
  • Assurer l’implantation des standards «7 Steps Procédures», ainsi que la certification de la succursale suivant les normes KODAWRI imposées par TMC.
  • Assurer l’augmentation du taux de conservation client en se basant sur l’enquête satisfaction afin de répondre aux exigences de nos clients.

• TOYOTA du Maroc - Field Operation Represetnative

  VAUCRESSON 2007 - 2008 • La certification du réseau suivant les normes imposées par TMC et leurs maintiens.
  • Gestion du budget du département service après vente : en assurant la disponibilité de l’outillage et des équipements ainsi que leur maintenance (Préventive et corrective) pour tout le réseau.
  • Evaluation des performances des succursales suivant différents indicateurs (KPI)

Formations

• ENSEM Casablanca (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2007 Génie Mécanique: Conception et Fabrication Mécanique