Romeo Solution (Centre d'appels)
- Responsable service business analyst
2014 - 2015* Définir et suivre des budgets informatiques
* Planifier des opérations
* Gérer les situations d’urgence
* Gestion / Création des Projets (Campagnes) en émission et réception d’appels sur le logiciel Nervacom * Mise en place de Plusieurs SVI (Serveur Vocal Interactif)* Garantir la sécurité et la disponibilité des informations (gestion des comptes, des privilèges, Politique de sauvegarde)* Organiser les données et leur traitement (migration de version, gestion des flux de données et des méthodes d’accès)* Création de toutes les Maquettes :
• Reporting
• Suivi Agents
• Coprod
• Copil
• Indicateurs de Production
• Tableaux de bord
* Suivi de tous les Livrables Service « Business Analyst »
* Démarrage des activités Sortantes/Entrantes
* Réalisation des livrables Direction de production
* Réalisation des indicateurs de pilotage des activités
Marocadres
- Sales Representative
2013 - 2014
Groupe Outsourcia
- Business Analyst
Évreux2013 - 2013
Groupe Outsourcia
- Chef de projet
Évreux2010 - 2013
Groupe Outsourcia
- Chef d'équipe
Évreux2008 - 2010
ALKALIMA
- Responsable Marketing
2008 - 2008• Analyser les ventes et définir les objectifs à atteindre
• Déterminer les moyens commerciaux et stratégiques à mettre en place pour les atteindre
• Analyser finement le marché pour en déceler les opportunités
• Appréhender les besoins et attentes des clients : mettre en place des études marketing quantitatives et qualitatives.
• Définir l’identité du produit, la stratégie de communication, les conditions de lancement du produit, le placement produit, l’image de marque, etc.
• Manager l’équipe (répartition des rôles, animation, etc.)
• Consulter les prestataires : agences de communication, de publicité, imprimeurs, graphistes, etc.
• Assurer une veille concurrentielle sur son marché
Infos Dalida
- Commercial
2008 - 2008• vente de Matériel informatique
CROWN CALL CENTER
- Chef de projet (émission d'appel)
2007 - 2008• Participer au lancement du centre
• Gérer plusieurs projets à la fois
• Connaissances des techniques de gestion de budget et de planning
• Travailler en toute autonomie
• Organiser l'activité dans sa totalité
• Gérer les priorités du projet
• Manager les superviseurs
• Assurer l'optimisation et la rentabilité
Offshore line
- Chef d'équipe - Chef plateau
2006 - 2007Participation au lancement d’Atento Meknès (encadrer par Hicham Chiguer directeur des opérations Atento maroc marché français) »
