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Ile-de
- Responsable relations clients
2008 - 2016
RONT PRODUCTION Argenteuil (95)
Vente de produits industriels auprès d'entreprises et de (GSB) Grandes Surfaces de
Bricolages (peinture, lubrifiants, gamme adaptée aux jardineries) et produits
Parapharmaceutiques (trousse de secours).
Management et pilotage d'une équipe de 10 personnes
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Société de prestation de services C.A.
- Responsable relation clients
2007 - 2016
Mission Grands Comptes et Mission PMM (petits et moyens marchés)
* Fidélisation d'un portefeuille clients Grands Comptes 15 M EUR et développement du chiffre d'affaire ;
* Marketing Relationnel : identification des typologies clients, suivi et analyse des besoins. ;
* Identification des circuits de décision et mise en place de la stratégie de fidélisation. ;
* Organisation de prestation : dimensionnement des équipes, répartition des tâches. ;
* Pilotage satisfaction client. ;
* Reporting client et recherche d'axes d'amélioration. ;
* Renouvellement des contrats existants /identification et proposition de solutions de services. ;
* Etablissement des offres commerciales avec le Chef d'Agence. ;
* Intégration du politique développement durable des clients. ;
* Pilotage et suivi de la satisfaction clients dans le respect des procédures de qualité du groupe ;
* Proposition d'axes d'amélioration aux clients. ;
* Identification et prévention de tout risque de perte du contrat. ;
* Suivi budgétaire.
* Maintien et développement des marchés existants : développement du chiffre d'affaires lié aux appels d'offres ;
* Analyse des prestations, transfert des informations et apport de solutions afin d'améliorer la qualité de la prestation dans l'objectif de pérenniser les contrats. ;
* Rôle de transmission de l'information vers l'interne : veille concurrentielle, état des marchés, appel d'offres possibles ou en cours, qualité des prestations. ;
* Rôle de transmission de l'information vers l'externe : évolution de la société, développement des activités et services... ;
* Pilotage et management d'une équipe de 3 personnes.
Mission transverse
* Interface entre la Direction Générale et les clients Grands Comptes : organisation de rencontres, réunions, déjeuners ;
* Organisation d'opérations événementielles et de fidélisation : incentive, soirées, diners événements, pour la Direction Générale et les agences France. ;
* Lancement des appels d'offre, sélection des prestataires (restauration, hôtellerie, transferts, activités) ;
* Négociation des contrats, gestion des événements, pilotage et suivi opérationnel et qualitatif des prestataires. ;
* Gestion des budgets des opérations événementielles
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ISOR
- Responsable de la relation clients
Nanterre
2007 - 2016
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ront production
- Responsable Commerciale
1999 - 2007
RONT PRODUCTION Argenteuil (95)
Vente de produits industriels auprès d'entreprises et de (GSB) Grandes surfaces de bricolage, (peinture, lubrifiants, gamme adaptée aux jardineries) et produits parapharmaceutiques (trousses de secours).
Management et pilotage d'une équipe de 10 personnes.
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- Responsable Commerciale
1999 - 2007
RONT PRODUCTION Argenteuil (95)
Vente de produits industriels auprès d'entreprises et de (GSB) Grandes surfaces de bricolage, (peinture, lubrifiants, gamme adaptée aux jardineries) et produits parapharmaceutiques (trousses de secours)
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hogefico
- Commerciale
1997 - 1999
HOGEFICO Villeneuve sur Yonne (89)
Vente de produits industriels, lessiviels, et chimiques auprès d'entreprises et collectivités (mairies, collèges)
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HOGEFICO
- Commerciale
1997 - 1999
Vente de produits industriels, lessiviels, et chimiques auprès d'entreprises et collectivités (mairies, collèges)
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hogefico
- Commerciale
1997 - 1999
HOGEFICO Villeneuve-sur-Yonne (89)
Vente de produits industriels, lessiviels, et chimiques auprès d'entreprises et collectivités (mairies et collèges)
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diprochim
- Commerciale
1995 - 1997
DIPROCHIM Montereau (77)
Vente de produits chimiques auprès d'entreprises et collectivités (mairies et collèges)
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diprochim
- Commerciale
1995 - 1997
DIPROCHIM Montereau (77)
Vente de produits chimiques auprès d'entreprises et collectivités (mairies, collèges).
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DIPROCHIM
- Commerciale
1995 - 1997
Vente de produits chimiques auprès d'entreprises et collectivités (mairies, collèges)
