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Nader NAJEH

Tunis

En résumé

Mon objectif est d’approfondir mon expertise dans le domaine relation client .
Professionnelle de la Relation Client et mon parcours sera orienté vers la Satisfaction Client avec une progression en Management de la Relation Client

Capacité à proposer des solutions innovantes pour favoriser les adaptations de l’organisation à son environnement.

Aptitude confirmée pour la mise en œuvre et l’accompagnement du changement.

Maîtrise des dispositifs et de développement des compétences.

Capacité à résoudre de façon créative et synthétique des problèmes complexes.

Capacité à conduire et à faire progresser le dialogue dans les situations conflictuelles.

Forte résistance au stress et capacité de travail élevée.

Sens des responsabilités et capacité à promouvoir l’entreprise et ses valeurs.

Goût pour les situations nouvelles et la mise en place des structures.

Mes compétences :
Formateur
Gestion de la qualité
Enquête qualitative
Suivi clientèle
Encadrement
Enquètes de satisfaction
Ubuntu
HOSTING
Microsoft
Linux
Réseaux informatiques & sécurité
évaluation technique

Entreprises

  • GlobalNet - Chargé satisfaction et relation client

    Tunis 2015 - maintenant • Optimisation des ressources et de résultats
    • Coordonner et gérer la production dans le cadre des objectifs fixés
    • Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    • Contribuer à l'atteinte des résultats visé en assurant la production du service client, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients
    • Analyser les dysfonctionnements et proposer la mise en place des actions correctives nécessaires.
    • Personnalisation de la relation client dans un objectif de fidélisation et d’amélioration
    • continue du service (maintien de sessions, suivi des reports, traitement des feuilles d’évaluations, analyse de la satisfaction, identification de nouveaux besoins)
    • Remonter toute anomalie impactant le bon déroulement des processus.
    • Travailler en collaboration avec tous les services opérationnels & fonctionnels pour s’assurer la satisfaction client
    • Coordination et validation des actions commerciales dans les réponses apportées aux clients, représentation des clients auprès des autres directions, développement d’une synergie avec les différents services. Réunion hebdomadaire avec les responsables de service.
    • Gérer l’activité des observatoires qualité (animation des réunions, participation aux écoutes qualité, traitement des réclamations, suivi des résultats de l’équipe)
    • Suivre les indicateurs qualités du site (indicateurs Hot Line)
    • Gérer l'activité du traitement des remontées terrain (évaluation de la pertinence, prise en compte des demandes d’évolution de procédures)

    Compétences requises:
    Autonome, responsable et capacités organisationnelles sur un périmètre plus étendu.
    Etre à l'écoute
    Sens des priorités
    Sens du relationnel
    Sens de l'analyse
    Sens de la communication
    Capacité à former, déléguer et controlé

  • GlobalNet - Commercial rétention, GlobalNet

    Tunis 2015 - maintenant

  • GlobalNet - Chargé de formation et intégration de conseiller relation client

    Tunis 2014 - maintenant • Encadrer, animer, former et manager
    • informer, animer des sessions des formations
    • identifier, valoriser et développer les compétences des conseillés
    • garantir la qualité du climat social
    • veiller au maintien de bonnes conditions de travail, sensibiliser les conseillés et contrôler l’application des règles en matière de qualité
    • Formation Produit, Métier et Managériale

    Compétences requises :
    - Capacités managériales
    - Rigueur et objectivité
    - Ecoute, sens de la communication
    - Aimer les gens et croire en leur potentiel de développement
    - Avoir le sens de la pédagogie et savoir faire preuve de créativité
    - Avoir un bon niveau d'énergie car animer un groupe demande beaucoup de présence, de disponibilité et une bonne résistance

  • GlobalNet - Chargee de clientele

    Tunis 2011 - 2013 Gestion du front et back office

  • GIMS General informatique Mult service - Service après vente

    2008 - 2010 maintenance Informatique
    satisfaction client

Formations

  • Institut Supérieur D'Informatique Et De Multimédia De Gabès (ISIMG) (Gabès)

    Gabès 2005 - 2008 technicien supérieur

    Membre de bureau étudiants
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