Nadet LAMBI-BIDZIMOU

En résumé

Entreprises

• PRESTADESK Informatique pour la Microfinance à Brazzaville, Congo - Directeur Technique

  2013 - maintenant Diriger le service technique, définir et contrôler le travail des techniciens, organiser les interventions sur site, maintenance de réseau, des ordinateurs, serveurs, copieurs et imprimantes des clients sous contrat, animer des formations techniques, négocier des nouveaux contrats de maintenance, établir des offres commerciales, vendre des pièces de rechange informatiques, gérer le stock, les achats et les relations avec les fournisseurs, conception de base de données, administrer le site Internet de la société, conception de site Internet sur mesure pour les entreprises, Chef de projet développement du logiciel de transfert d'argent PROMOT via Internet/Intranet et PROMOT Mobile, logiciel de transfert d'argent via réseaux de téléphonie mobile GSM (logiciel de transfert d'argent par SMS), PROMOT Mobile Banking, logiciel de transfert d'argent depuis téléphone mobile à l'instar de M-Pesa®, MTN Mobile Money®, AIRTEL Money®.

• BUROTOP IRIS SA à Brazzaville, Congo - Responsable du service après vente (service technique)

  2009 - 2013 Diriger le service technique, définir les tâches et contrôler le travail des techniciens, mettre en place les processus et méthodes de maintenance, coordonner les interventions et livraisons, gérer le stock des pièces détachées, gérer les contrats de location et maintenance, prospecter les entreprises pour la vente et la location des imprimantes et copieurs grands volumes, proposer les solutions techniques et offres commerciales, négocier des nouveaux contrats, participer aux salons et organiser des démonstrations de produits, mener des enquêtes sur les offres de la concurrence, suivre la satisfaction des clients, développer les compétences et la polyvalence des vendeurs et techniciens (Brazzaville et Kinshasa), conception d’une application complète avec sa base de données (gestion des informations : clients, techniciens, interventions, équipements, stock, réparations, base de connaissances techniques), administrer le site internet de la société.

• DELL SA à Casablanca, Maroc - Technicien Analyste puis Coach technique

  2005 - 2009 Coach en entreprise. Missions : délivrer un coaching en relationnel et en technique, organiser des séances de coaching individuel et d’équipe, auditer et accompagner les équipes du support informatique, analyser des résultats et proposer des corrections des écarts, suivre la satisfaction client, élaborer des plans d’action, suivre de projets, animer de formations et de brainstorming, gérer la base de connaissances, accompagner dans la gestion de stress et de changement.
  
  Technicien de support informatique. Missions : informer sur les produits et services Dell, établir un diagnostic technique et suivre les dossiers clients, organiser et superviser les interventions sur site, assurer l’escalade technique et gérer de litiges, gérer un portefeuille de clients sensibles en France, Suisse et Belgique, négocier et vendre des nouvelles garanties et des pièces de rechange, suivre les devis, valider des paiements en ligne.
  

• Business Support Services (B2S) à Casablanca, Maroc - Chargé Clientèle pour 9 Télécom

  2004 - 2004 Informer sur les produits et services, gérer les objections, vendre et gérer des abonnements téléphoniques et Internet, gérer des différentes opérations commerciales notamment le paiement en ligne, prendre en charge les réclamations des clients, monter les dossiers de dégroupage et résiliation de lignes France Télécom, émission d’appels pour accrocher les prospects et les faire devenir clients, qualification de la base de données clients.

• ATTENO SA, Casablanca, Maroc - Chargé Clientèle pour MG Rover

  2004 - 2004 Emission d’appels pour trouver de nouveaux clients de voitures Rover, gérer les objections, informer sur la gamme de voitures Rover et les options de paiement, création de trafic auprès des concessionnaires Rover selon les régions, planifier les essais gratuits de voitures, envoi de la documentation des voitures aux clients, qualification des fichiers clients et gestion des objections.

• Phone Assistance, Casablanca, Maroc - Téléopérateur

  2002 - 2004 Réception des appels, fournir les renseignements demandés par les clients en recherchant dans l’annuaire téléphonique, gestion de relations clients, mettre en relation téléphonique les clients qui le souhaitent, émission d’appels pour la gestion des NPAI (n’habite pas l’adresse indiquée) pour optimiser le recouvrement des factures impayées.

Formations

• Ecole De Commerce Et D'Infromatique PIGIER (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2002 Diplôme de technicien spécialisé en informatique de gestion

Réseau

• Alban BENAZO

• Antoine TRONCY

• Benh Amour DAMBA

• Christian NANITELAMIO

• Lisa ATHANE

• Mamadou Oumar Tidian DIOP

• Marvel OTIVE

• Sidibe AMINA

• Sturgis Webster MITHOU MBENGA