Nadia HAMAM

En résumé

Entreprises

• Agence de recrutement OFDE - Directrice de l'agence de recrutement

  2015 - maintenant Grâce à plus de 15 années d’expériences dans de grandes enseignes internationales, nous vous accompagnons dans vos projets de recrutement, de Formation & Conseils RH (Outplacement, Bilan de compétences et Accompagnement)
  
  Parce que nous sommes une entreprise à taille humaine
  
  - Nous privilégions une relation-client de proximité et une disponibilité 24h/24h
  - Nous mettons au centre de nos priorités: une écoute active de vos besoins pour une meilleure connaissance de vos exigences
  - Un service client tourné vers la satisfaction maximale de vos attentes
  - La personnalisation de nos services est un incontournable de la relation client
  
  Pour plus d'informations:
  Site: www.ofde.fr
  Email: contact@ofde.fr
  Mobile: 06.76.02.39.78

• SAS OPEN - Responsable Qualité et Formation

  Nice 2014 - 2015 - Phase projet du lancement du Service Clients - Recrutement - Assesment
  - Formation initiale, formation service clients et Formation Fidélisation
  - Ingénierie de la formation et animation en salle.
  - Préparation des supports de communication, des process de qualité
  - Réunion hebdomadaire avec les équipes afin d'optimiser tous les jours nos processus de communication et relations clients
  - Elaboration et Suivi des nouveaux processus et organisation des formations de ventes et services à la clientèle
  • Contribuer à l'élaboration d'outils et de méthodes de l'entreprise

• ARMATIS - Responsable qualité et service clients

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 Lancement du service clients ORANGE TELECOM - Recrutement et Formations
  • Préparation et gestion du Comité de la qualité
  • Développer, adapter, motiver et former les superviseurs et leurs équipes sur la réalisation des objectifs et des plaintes des ventes quotidiennes
  • définir des actions d'amélioration des plans après que les comités de routage des comités de production et de qualité
  • Participer à des discussions stratégiques processus avec des partenaires afin de fournir une expertise
  • Fournir un reporting régulier et assidu aux différents services (ressources techniques, commerciaux et humains)
  • Fournir les résultats dans les délais et le budget de l'ensemble.
  • Définir des indicateurs qui mesurent la création de valeur pour le client
  • Préparer comité mensuel de direction (résultats - CA - RH - Preconisations - PA M+1)
  • Contribuer à l'élaboration d'outils et de méthodes de l'entreprise
  • Animations superviseurs des réunions avec les actions et les rapports de suivi
  • Rapport hebdomadaire des cadres dirigeants d'Orange indicateurs de projet service à la clientèle et des ventes

• SECA Santé - Responsable Qualité - Formation - RH

  2008 - 2009 • Gérer l' échange quotidien et régulier d'informations entre la filiale et siège à Hambourg .
  • visites d' orientation client ( amélioration du service , à l'écoute des besoins du client )
  • Gérer les projets avec la direction d'hamburg (RH-Qualité - Process)
  • Participer à la normalisation des flux d'information entre le service à la clientèle , les directeurs des ventes , et de la chaîne d'approvisionnement dont le siège est à Hambourg .
  • Gérer la mise en œuvre des procédures et le suivi des campagnes de marketing mensuels
  • Suivez le développement de la base de données clients et de veiller à ce que l'équipe de vente améliore encore

• Sony - Responsable Qualité / Service Clients

  Puteaux 2004 - 2008 Gestion des représentants du service à 15 clients responsable du service à la clientèle pour les marchés européens (Benelux 2 - 2 France - 2 Italie - 2 Espagne - 3 Allemagne - 3 UK)
  • Coordonner et superviser pour vous assurer la bonne gestion des commandes des clients, y compris: l'enregistrement des commandes et des accusés de réception, suivi de commande, recouvrement des factures impayées
  • Le suivi des plaintes et des propositions d'escalade rapide en cas de réclamations des clients - des mesures immédiates à prendre -project
  • Rapports de réunion au cours de la réunion de gestion hebdomadaire Sony sur tous les indicateurs de performance clés, les revendications, l'escalade et les mesures à prendre
  • toujours en relation avec l'amélioration et l'optimisation des relations clients (achats, la livraison, stocks et les chaînes d'approvisionnement)
  • Analyse des besoins des clients / réunion discussions toujours à la recherche d'amélioration.
  • Recrutement et semestriel et des évaluations annuelles.
  Cibles réalisation:
   Taux de rendement: diminution de la fréquence de retour global de 5% à 3%. Présenté meilleures formations de produits de gestionnaires de produits d'entraîneur de l'équipe de vente sur la vente du bon produit au client. Une partie de cette formation était également la vente de solutions, de sorte que les besoins des clients sont détectés en posant les bonnes questions (scripts introduit)
  
  Juin 2007: Award of BEST CUSTOMER SERVICE MANAGER

• Mercedes Benz - Operations Manager

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1998 - 2004
  • Mettre en œuvre des stratégies d'optimisation et de la satisfaction des clients
  • Surveiller et améliorer la performance et la qualité des fichiers ( (KPI) . Analyser le volume d'appels / débit pour une efficacité optimale (SLA ) .
  • Gestion, suivi et coordination des différentes activités et des processus pour fournir aux clients le meilleur possible
  • Toujours sur l'interface entre les clients , les gestionnaires des différents headquaters pays , chefs de produits , les achats, gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement et la gestion du marketing
  • satisfaction à long terme d'une manière rapide, efficace et précis ( pour les marchés européens )
  • Anticiper , identifier et résoudre opérationnelle et le service avec une approche de la performance axée sur les résultats .
  • les processus de livraison et la formation des employés pour les meilleurs services à la clientèle pour lutter contre les besoins des clients
  • Assurez-vous que l'équipe est toujours formé dans les produits , les techniques de vente et informé de toutes campains de marketing ( réunion mensuelle)
  • Gestion des plaintes des clients à haut niveau .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Adeline LAURENT

• Assia DALI

• Cédric DIONNET

• Christophe DE BONO

• Ely DE TRAVIESO

• Frédéric MAISTRE

• Michael MANGANO

• Nadia SABAG

• Nazha KHNAGUI BENMASSAOUD