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Nadia LACHHAB

BAGNEUX

En résumé

Riche d'une expérience de 6 ans de management sur deux plates formes d'activité différentes, je souhaite étendre mon expérience et mon savoir faire...

Mes compétences :
Adaptabilité
Analyse des besoins
Analyser écouter réfléchir agir
Force de proposition
Travail en équipe
eBooks
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Back office

Entreprises

  • H2A - Superviseur

    2016 - 2016 Encadrement d'une Équipe de 8 à 50 téléopérateur, garant du respect du script et des règles de vie du plateau, Double Écoute, Suivi des indices de performance et Suivi RH.

  • SECURITAS DIRECT - Superviseur département Marketing

    2011 - 2015 Encadrement d'une équipe de 22 opérateurs : Recrutement, formation, organisation et optimisation des plannings avec suivi RH, Pilotage de l'activité Front & Back office, réunions mensuelles, Gestion des appels entrant et sortant, reporting quotidien d'activité avec suivi en temps réel, double écoute, coaching individuel, animation plateau, prise d'appel et suivi des indices de performance.

  • SECURITAS DIRECT - Superviseur Telesurveillance

    2009 - 2011 Encadrement d'une équipe 18 opérateurs dont 3 Masters, pilotage de l'activité selon les priorités, Double écoute, réunion mensuels, suivi des indicateurs de performance, coaching individuel et collectif, animation d'équipe, organisation des plannings et suivi RH, traitement des Alarmes et des réclamations, Support des opérateurs, interface avec les différents prestataires et services internes.

  • SECURITAS DIRECT - Support Projets

    2007 - 2008 projets en télésurveillance/ Responsable adjointe de l'encadrement d'une équipe de 22 chargés de clients, Création de module E-book & Forma-Book et formation des équipes Interface avec les collaborateurs internes et externes à l'entreprise

  • SECURITAS DIRECT - Superviseur de Télésurveillance

    2006 - 2007 Encadrement d'une équipe de 22 opérateurs de télésurveillance, garantir le respect des procédures, organisation et optimisation des plannings, support des opérateurs, liaison avec les différents services internes, traitements des réclamations.
    Responsable de l'application des règles nécessaire à la conformité des normes A.P.S.A.D

  • SECURITAS DIRECT - Opérateur de télésurveillance

    2002 - 2006 Traitement des alarmes, mise en applications des procédures, saisies de consignes,
    Suivi et gestion des incidents (Effraction & Cambriolage).

  • Société SPPS - Agent d'Exploitation

    2001 - 2001 Connaissance du système technique de prévention incendie
    Gestion des conflits (vols, agression, etc.) assistance aux personnes
    Premiers soins

  • SECURITAS - Agent de sécurité

    Issy-les-Moulineaux 1999 - 2000 Surveillance et intervention sur sites, contrôle des entrée, délivrance de badges
    Surveillance par système vidéo

  • FRANPRIX - Employé libre service

    Paris 1999 - 1999 Mise en Rayon...

Formations

Pas de formation renseignée

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