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Nadia POLJAK

PARIS

En résumé

9 ans d'expérience,
SAP SD ( 5 ans d’expérience)
Minds, Eflow, ERbag...
Anglais, Français, Arabe...


Gestion administrative :
*Traitement des commandes (EDI et non EDI) et les prévisions ( portefeuille clients
à l’international)
*Vérification et validation des documents de décors et des bons à graver sur Eflow & Erbag; 
*Établir les devis, bons de commandes, bons de livraisons, factures, avoirs et les DED ...;
*Mettre à jour la base de données (prix, clients, fournisseurs, produits...)
*Transmettre les ordres de transport auprès de la plateforme logistique
*Coordination entre les différents départements ( logistique, comptabilité,
approvisionnement, marketing…)
*Préparer les dossiers à l’export (liste de colisage, EUR1, certificat d’origine,
certificat de conformité…),
*Connaissance des Incoterms et des modalités de paiement à l’international
( crédit documentaire…)
*Établir les comptes rendus…

Gestion clients/ Fournisseurs/Usines :
*Interface entre les fournisseurs et les usines pour le bon déroulement de la production;
*Optimisation de la relation clients par téléphone , par e-mail et par Fax;
*Réaliser l'étude de la faisabilité d’une demande client (délai de fabrication;
disponibilité des produits, coût, délai de livraison...)
*Traiter les réclamations et les litiges clients ...;
*Suivi clientèle : règlements, relance, SAV…;
*Suivi des commandes fournisseurs…

Mes compétences :
SAP Sales and Distribution
Minds
ErBAG
EFLOW
EBP Gestion commerciale
Microsoft Office
CIEL Gestion commerciale

Entreprises

  • L'oréal - Assistante de Développement & Décors ( L'Oréal produits de Luxe)

    PARIS 2018 - 2019 Division Produits de Luxe ( Operations / Développement DLL) : Marque Valentino :
    Logiciels utilisés : SAP & Pack Office, Minds, eFLOW, erBAG...;
    Création d'une base de données suite à l’acquisition de la maque du parfum "Valentino".
    Coordination et suivi entre les fournisseurs (éléments qualités), les différents services (marketing, Packaging et approvisionnement...) et les usines pour le bon déroulement de la production et le respect des deadlines...

  • Atmospheres international ( PIERIMPORT) - Assistante commerciale Web

    2018 - 2018 Saisie des commandes clients e-commerce, gestion des litiges et réclamations, contacte clients et fournisseurs par téléphone et par mail, SAV, relance règlements, reporting activité et délais de livraisons...

  • Shiseido - Gestionnaire ADV service clients France et export

    Paris 2017 - 2017 Services clients;
    Contact bilingue: français/ anglais;
    Logiciels utilisés: SAP & Pack Office;
    Saisie des commandes dans un cadencier hebdomadaire , transmission des ordres de transport auprès de notre plateforme logistique;
    définition des éléments commerciaux et logistiques liés à chaque commandes ( dates de livraison, moyen d'acheminement...);
    Suivi de l'évolution des mises à jour et des mises à disposition produits;
    Gestion opérationnelle des retour produits, avoir et facture correctives liés à l'activité de gestion des litiges des commandes...

  • L'Oréal - Assistante développement ( Division produits de Luxe)

    PARIS 2017 - 2017 Division Produits de Luxe ( Operations / Développement DLL) : Lancôme & Yves Saint Laurent :
    Contact bilingue français/anglais;
    Logiciels utilisés : SAP & Pack Office & Minds;
    Mise à jour de la base des données liée au changement des adresses TSA et de décor pour les trois axes : parfums, maquillages et soins;
    Contact et suivi avec les fournisseurs internationaux ainsi que les départements marketing et approvisionnement pour toutes les commandes en cours et à venir...

  • Sté ACOME , www.acome.fr - Assistante administration des ventes France et export

    2015 - 2016 Contact trilingue français/anglais/Arabe;
    Logiciels utilisés : SAP & Pack Office;
    Assurer le support administratif et commercial au sein de service client;
    Gestion de portefeuille clients internationaux;
    Traitement des commandes EDI et non EDI sur SAP;
    La prise des décisions en se basant sur le résumé, l'analyse, l'exploration et la présentation des données sur le TCD ( tableau croisé dynamique);
    Optimisation de la relation clients( gestion de la demande, suivi des encours, et des litiges),
    Gestion de stock;
    Suivi technique et logistique des commandes,
    Elaborations des documents à l'export ( liste de colisage, facture et EUR1, certificat d’origine...);
    Reporting hebdomadaire et mensuel;
    Coordination entre différents départements ( production, logistique...)...

  • Hygena - Assistante Administrative et commerciale

    Seclin 2014 - 2014 Logiciels utilisés : SAP & Pack Office;
    Prise de rv clients pour commerciaux, détecter les besoins, appel parrainage, suivi règlements…
    Reporting des actions et des résultats : hebdomadaires et mensuels;
    Coordinations entre différents départements (Approvisionnement, logistique...) ;
    Optimisation de la relation clients : Suivi des règlements, relance, SAV, gestion des litiges…

  • Piscines Waterair - Assistante administrative et commerciale

    Seppois-le-Bas 2011 - 2013 Sté AQUADREAM (Distribution exclusive des piscines & Spa)
    Contact trilingue français/anglais/Arabe;
    Logiciels utilisés : Ciel comptable et commercial & Pack Office;
    Vente B to B : (promoteur immobilier, hotels…) et B to C;
    Gestion planning et suivi commerciaux;
    Planification et coordination fournisseurs et service technique;
    Optimisation de la relation clients : Suivi des règlements, relance, SAV, gestion des litiges…
    Reporting équipe commerciale et technique...

  • Sté XENA DIFFUSION - Assistante commerciale et administration des ventes

    2010 - 2011 Contact quadrilingue français/anglais/italien/Arabe;
    Logiciels utilisés : EBP & Pack Office;
    Sourcing nouveaux fournisseurs étrangers;
    Gestion de la fabrication et de la sous- traitance ;
    Création et la mise à jour des listes prix;
    Elaboration d’une stratégie communication (besoin Plv, agencement show-room, merchandising);
    Traitement et saisie des commandes sur logiciel EBP;
    La prise des décisions en se référant aux données de TCD ( tableau croisé dynamique);
    Optimisation de la relation clients( gestion de la demande, suivi des encours, et des litiges);
    Gestion de stock, suivi technique et logistique des commandes, élaborations des documents à l'export ( liste de colisage, facture et EUR1...);
    Reporting hebdomadaire et mensuel;
    Coordination entre différents départements ( production, logistique...)...

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Tunis)

    Tunis 2002 - 2006 Maitrise en commerce International ( Bac+4)

    *Connaissance des modes de transport: Maritime, aérien, routier et fluviale ou combinés.
    *Moyen de paiement à l'international: crédit documentaire, remise documentaire...
    *Documents à l'export: facture, liste de colisage ( packing list), EUR1, certificat d'origine...
    *Les incotermes : déterminés au niveau de contrat commercial pour fixer les obligations de chaque partie( vendeur et acheteur)...

Réseau

Annuaire des membres :