Issy les Moulineaux
J’évolue dans le milieu des centres d'appels depuis plusieurs années, je maîtrise aujourd'hui parfaitement les techniques de vente et de conseil.
En outre, mes expériences ponctuelles de superviseur (encadrement d'une équipe de 15 personnes, planification des activités front et back office, management de projets au sein d'une entreprise de prestation de services) mon projet professionnel est de mettre mon goût du relationnel et du challenge commercial à disposition d'un groupe d'envergure, par son développement continu, correspond idéalement à l'environnement que je recherche. Mes expériences en tant que superviseur en centre d'appels, notamment chez Gdfsuez, m'ont permis d'acquérir les compétences suivantes:
-Management de proximité
-Grande qualité d'écoute
-Bon relationnel
-Recrutement, formation et intégration des nouveaux conseillers.
-Elaboration et analyse des tableaux de bord
-Reporting d'activité
-Polyvalence et grande capacité d'adaptation
-Gestion des flux d'appels
-Gestion des litiges
-Coaching
Passionnée par mon métier, je visite régulièrement les salons concernant les métiers de la relation clients, je lis et fais régulièrement des recherches sur internet ayant un rapport de près ou de loin avec ce secteur d'activité.
Je suis actuellement disponible et attentive aux opportunités de carrière dans les métiers de la relation clients
FERRAND Nadine.
Mes compétences :
Bon relationnel
Coaching
Diplomate
dynamique
Ecoute
Esprit d'équipe
Management
management de proximité
Organisé
polyvalente
Relationnel
Sens de l'écoute
Sens de l’écoute
Pas de contact professionnel
