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Nadine MACON

Meudon

En résumé

Pilotage et Analyse de la Performance Opérationnelle :
Production et publication périodique des principaux tableaux de bord à destination des managers opérationnels (Relation Client, Processus et Commercial)
"Digitalisation" des publications
- Qualité de l’Expérience Client (Processus et Parcours client) : la mesure comme moyen d'agir
Mise en place et publication des mesures explicatives des niveaux de performance opérationnelle pour aider les acteurs opérationnels à comprendre et agir (pilotage bout en bout des processus,...)
Aider à la mise en place des mesures de perception client (EAC, CES...)
- Gouvernance Décisionnelle :
MOA du programme de refonte du principal DWH de l'entreprise : responsable du chantier fonctionnel et de l'accompagnement du changement auprès de l'ensemble des métiers clients du DWH
Cadrage du Plan Opérationnel et pilotage des projets décisionnels,
Explorer de nouveaux domaines de données (Datalab, Big Data...) pour aider à mieux comprendre l'expérience client

Mes compétences :
Informatique Décisionnelle BI
Analyser et améliorer les performances

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Décisionnel et Performance Opérationnelle

    Meudon maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable Décisionnel et Pilotage de la Performance

    Meudon 2012 - maintenant Bouygues Telecom : Responsable Décisionnel et Pilotage de la Performance Opérationnelle (40 personnes)
    * Pilotage de la Qualité de l'Expérience Client en coordination avec les Directions Opérationnelles (Relation Client, Commercial et Processus) : mise en place des mesures et accompagnement au changement ;
    * Expérimentation du concept de l'Arbre de la Performance (Garibian) sur un domaine client ;
    * Gouvernance décisionnel et des processus associés

  • Bouygues Telecom - Responsable Gouvernance

    Meudon 2009 - 2012 Bouygues Telecom : Responsable fonctionnel de la mise en place du DWH d'Entreprise, de la conception au mode « produit »
    Responsable Gouvernance Décisionnel et des Processus associés (8 personnes)
    Garantir l'utilisation du DWH d'Entreprise dans le meilleur compromis de coûts, d'agilité et de mutualisation :
    * Gouvernance des besoins décisionnels : orientations fonctionnelles à 3 ans (PSM), étude des besoins de l'ensemble des Directions Métier ;
    * Accompagnement des utilisateurs métier sur les outils et les données décisionnels en favorisant l'innovation et le prototypage avant industrialisation (Datalab) ;
    * Suivi de la Qualité de Service des services délivrés par le DWH

  • Bouygues Telecom - Responsable fonctionnel de la mise

    Meudon 2007 - 2009 Bouygues Telecom : Responsable fonctionnel de la mise en place du DWH d'Entreprise, de la conception au mode « produit »
    * Pilotage du chantier fonctionnel : spécification des besoins en transverse de 15 directions métier (120 utilisateurs directs, 500 utilisateurs finaux) ;
    * Mise en place de l'environnement Datalab : espace de développement agile en environnement de production au service des métiers ;
    * Pilotage de la Conduite du Changement : plan de communication, plan de formation, analyse d'impact et adaptation des principaux processus impactés...

  • Bouygues Telecom - Analyste & Chef

    Meudon 2003 - 2007 Bouygues Telecom : occupation de différents postes sur la chaîne de la valeur
    * Mise en place de la supervision fonctionnelle des processus Collecte/Valorisation/Facturation - Encaissement - Recouvrement ;
    * Aide au "pilotage" du Chiffre d'Affaires (ex : anticipation de l'atterrissage fin de mois du CA usage sortant) ;
    * Mise en place et Animation du comité "Suivi des pertes consolidées ou manque à gagner sur revenu"

  • Bouygues Telecom - Responsable Facturation

    Meudon 2001 - 2003 Bouygues Telecom : occupation de différents postes sur la chaîne de la valeur
    Responsable Facturation/Encaissement/Recouvrement Marché Entreprises (30 personnes)
    Assurer la production des factures et le recouvrement des créances clients pour la ligne de marché Entreprises et Grands Comptes

  • Bouygues Telecom - Analyste

    Meudon 1997 - 2000 Bouygues Telecom : occupation de différents postes sur la chaîne de la valeur
    Assurer la production des factures au juste prix, dans le respect des délais et au meilleur coût

  • Crédit Agricole - Contrôleur de Gestion au

    Montrouge 1995 - 1996 Expériences en tant que Contrôleur de Gestion au Crédit Agricole et Crédit Mutuel de Bretagne

Formations

  • Bouygues Telecom Institut

    Boulogne Billancourt 2010 - 2011 Diplôme

    (Formation de 18 mois destinée aux managers à haut potentiel)

  • Candidat Libre

    Paris 1994 - 1994 Diplôme d'Etudes Comptables et Financières (DECF)

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 1991 - 1994 Diplôme Ecole_Superieure

Réseau

Annuaire des membres :