Mes compétences :
Gestion de projet
Réseaux informatiques & sécurité
Gestion de la relation client
Téléphonie sur IP
Entreprises
AXA en France
- Incident Manager
Nanterre 2015 - maintenant
Beijaflore
- Consultant
Paris2015 - maintenant
SFR
- Coordination Supervision Femtocell NEC
2014 - 2014Mission via Extia
- Coordination avec l’équipe support et le service client.
- Pilotage d’équipes : Equipe support, Intervenants techniques opérateurs et prestataires SFR.
- Communication transversale avec les différentes équipes du projet (MOA, équipe réseau, MOE).
- Reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel.
- Réunions avec le client pour faire des statuts et sur les projets à venir.
- Analyse des besoins clients.
- Supervision de l’ensemble des équipements Femtocell SFR (65000 Femtos).
SFR Business Team
- Chef de projets déploiement
Saint-Denis2014 - 2014Mission via Extia
- Prise de contact du client.
- Gestion des projets de bout en bout (cinquantaine de projets).
- Analyse des besoins clients.
- Coordination avec La planification, les distributeurs, le réseau SFR et les clients
- Lancement des commandes approvisionnement télécoms (Liens, routeurs configuration Ip).
- Pilotage d’équipes transversales : Intégrateurs réseaux, intervenants techniques opérateurs et prestataires SFR
- Suivi de projets : communication hebdomadaire et mensuel
- Gestion de crises client avec proposition de plan d’action
- Mise en exploitation du service clé en main avec formation client
- Utilisation Des Outils Du Si Sfr (Workflow, Référentiel Technique, Production Des Configurations Ip).
EXTIA
- Consultant
SEVRES2013 - 2015
Airbus Group
- Chef de projet ToIP
Blagnac 2013 - 2014Mission via Extia
- Aspect fonctionnels
Reporting spécifique à la demande du client.
Reporting hebdomadaire et mensuels
Conduite du changement (Nouvelle solution de conf call : Webex, formation utilisateurs, interlocuteur direct durant la phase de transition, Formation nouvelle équipe IPT sur nouveau site)
Pilotage d’équipe (Equipe réseaux et Techniciens sur site) lors d’une résolution d’incident.
Interface avec le constructeur Cisco en cas d’incident niveau 3 (internationale)
Gestion des clients VIP (Qualification technique des incidents, suivi et répartition des incidents, gestion de crise et mise en place d’un plan d’action)
- Deuxième niveau de support (Plus de 3000 utilisateurs en Europe)
- Administration des users via le CUCM, CUC, CUPS, UCCX.
