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Naim BENZ

ROCHEFORT

En résumé

Avoir intégré l'une des plus grandes écoles du TMK et le Service Client, a fait complétement dévié le cours de ma vie professionnelle. Une déviation que je ne regrette pas du tout aujourd'hui, puisque je suis épanoui et je prend un plaisir d'excercer dans ce métier.

Le poste de Responsable Commercial, m'a permis de découvrir la dimension managériale et stratégique d'un poste d'encadrement. Coordinateur de plusieurs opérations et plateformes, j’ai pu acquérir une solide connaissance de la production et du management. En tant que gestionnaire de la performance des prestataires, j'ai eu pour mission le développement commercial de l’activité et la coordination entre les différents services Opérationnels.

Polyvalence et faculté d'adaptation, mon expérience dans la prise en charge et relation clients, la gestion de planning et l'organisation administrative, constituent mes atout majeur. Reconnu rigoureux, autonome et dotée d'un bon relationnel par mes responsables, j'ai pu développer créativité et réactivité pour animer et administrer efficacement mes équipes. Ma capacité de travail en équipe et ma persévérance m'ont aussi permis de progresser dans mes fonctions et dans mes responsabilités.

L'une de mes devises : "Rien ne sert de courir, il faut partir à point".

Mes compétences :
Management
Télémarketing
Service Client
Relation Client
CRM
Business Development
Pilotage
TDB & Analyses Datas

Entreprises

  • France TFY - Responsable Commercial

    2011 - maintenant En charge du développement commercial de la société et de l’atteinte des objectifs Opérationnels à travers :
    -Ouverture de nouveaux centres d’appel en off shore.
    -Formation de l’encadrement prestataire.
    -Animation commerciale des plateaux (Emission, Réceptions, Back Office).
    -Suivi de la Production et Facturation (Prestataires et clients dans le parc).
    -Optimisation des argumentaires de ventes
    -Contrôle de la qualité des activités externalisées.
    -Tenu des reportings journalier, hebdo et mensuel
    -Relais et coordinations entre les différents services (Acquisition, Service Client, Service Activation, Back Office) et logistique.
  • Sitel - Responsable d'équipe

    Paris 2010 - 2010 -Gestion Administrative des conseillers (Primes, absences, retards, congés, planning...).
    -Gérer et garantir la montée en competence d'une équipe de 12 téléconseillers en service client
    -Suivi qualitatif/quantitatif.
    -Assurer les formations continues.
    -Mise en place des plans d’actions élaborés par l’hiérarchie.
    -Coaching et motivation.
    Produit : Téléphonie Mobile
  • Ivoo - Responsable d'équipe

    Rochefort 2008 - 2010 Management et coaching d’une équipe de 12 commerciaux.
    -Faire monter en compétence une équipe de Force de vente Supplétive.
    -Gestion de la vente de Bout en Bout.
    -Elaboration d’outils de contrôle et de gestion de Production et tableaux de bord.
    -Déploiement de l’application contrôle qualité « OUTIL EVAL Vers 1.1 ».
    -Désigné pour piloter un projet OFFSHORE en Tunisie.
    Produit : Social (CAT & ESAT).
  • G&G net Work Service - Responsable D’équipe Fidélisation

    2007 - 2008 Il s'agit de la prise en main d'un service regroupant la fidélisation, prospection par reactivation de client en veille ainsi que le traitement litige client :
    -Analyse des chiffres de la Production.
    -Déploiement des plans d’actions Opérationnels.
    -Mise en place des tableaux de bords et des comptes rendus.
    -Suivi qualitatif et quantitatif de la production.
    -Management, coaching et motivation des collaborateurs.
    -Gestion des Stocks des différents produits commercialisés.
    -Gestion des feuilles d’heures.
    -Suivi des absences et des retards.
    -Gestion des stocks.
    -Étroite collaboration avec le service client & logistique.
  • Hannibal call centre - Responsable De Production

    2007 - 2007 Gestion relation client.
    -Mise en place et lancements de nouvelles Opérations et Campagnes.
    -Entretiens / Recrutements.
    -Management / Objectifs.
    -Expansion secteur D’activités.
    -Edition planning et suivi des heures.
    -Analyse et suivi de la productivité et de la qualité de services.
    -Mise en place des plans d’actions opérationnels.
    -Mise en place du tableau de bord.
    -Contrôle du fichier d’appel.
    (Produits : Eno-gastronomiques, Internet, Beauté, agro-alimentaire…)
  • TELEPERFORMANCE - Formateur- Superviseur

    Asnières sur Seine 2004 - 2007 Formateur Dédié:
    La mission passe impérativement par l'Etude du « produit » proposé sur le terrain de production.
    -Suivi quantitatif/qualitatif lors des « ventes » : Taux de mixte/ Règles de proposition et télémarketing
    -Formation des nouveaux recrutés : Produit/ Métier
    -Formation continue et remise à niveau du terrain : Audit et consultation.



    Superviseur Confirmé:
    -Gérer un groupe de 15 agents.
    -Optimiser les résultats en respectant un objectif DEG minimum.
    -Suivi qualitatif : Ecoutes et vérifications du verrouillage des ventes.
    -Suivi quantitatif : objectifs marge et chiffre d’affaire/taux de ventes.
    -Assurer le management du groupe.
    -Formation de nouveaux recrutés.

Formations

  • Institut Supérieur Des Sciences Appliquées Et De Technologies (Mateur)

    Mateur 2001 - 2004 Electronique des systemes industriels

    Eléctronique
  • Institut Supérieur Des Sciences Appliquées Et De Technologies (Mateur)

    Mateur 2001 - 2004 .

    Electronique des systemes industriels - .

Réseau

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