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Naïma PATROUILLEAU

Nozay

En résumé

Mes compétences :
Audit
Conseil
Process
Relation Client
Gestion du changement
Communication
Business Transformation
Direction de projet
Management transversal
Gouvernance d'entreprise

Entreprises

  • Nokia - Manager of Governance & Operating Model for Chief Operating Officer (COO) organization

    Nozay 2016 - maintenant Responsable de la Gouvernance et du Mode Opérationnel
    Directrice de projets

  • Alcatel-Lucent - Senior Auditor

    Paris 2009 - 2016 Je réalise des audits pour le Groupe Alcatel-Lucent principalement au sein de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) qui s’élargissent parfois aux Etats-Unis et à l’Asie.

    Quelques exemples de missions d’audits...

    Audits d’amélioration de la performance :

    • Sales Incentive Plans – Audit global pour les 3 régions (EMEA, APAC, Americas), Genesys et Enterprise
    • Offering & Tendering (EMEA) : Audit des organisations, des process, des stratégies de prix et des outils
    • Revues de Projets (Project Management/Contract Management)
    • Revue du carnet de commandes et de sa gestion
    Ces audits permettent de mesurer le degré de maîtrise des opérations, d’apporter des conseils pour les améliorer, et de contribuer à créer de la valeur ajoutée.

    Audits de conformité :

    • SOX (Sarbanes Oxley) - Evaluation de l’efficacité des contrôles internes sur les rapports financiers de l’entreprise
    • FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) au Nigéria et au Sénégal

  • Orange France - Chargée de développement commercial & Responsable de projets

    2006 - 2006 Pilotage de l’ensemble des opérations marketing direct fidélisation (Mailing et SMS)

    Coordination entre les différents intervenants des process (marketing stratégique, pilotage,centres clients, réclamations), préparation de l’environnement des opérations

    Mise en place et suivi des indicateurs, du reporting mensuel, du plan de production et de la marche des affaires

    Projet "Acquisition via le Service Clients"
    - Organisation, gestion et analyses de la phase pilote
    - Conception des animations et suivi terrain
    - Préparation de l'environnement et du plan d'actions de la phase de déploiement
    - Conception d'un script type, des argumentaires et réponses à objections
    - Création du process "Acquisition via le Service Clients" (depuis l'appel à l'activation de la ligne)

    Projet "HVME" (Cadre : lancement des offres de convergences entre Orange- France Télécom– Wanadoo)
    - Etude de cadrage pour le lancement de la 1ère campagne d'appels sortants relative aux 3 univers
    - Création des process d'appel, de recueil de consentement et d'intégration dans les SI
    - Management de prestataires Centres d'Appel

  • British Telecom - Consultante CRM

    2006 - 2009 Exemples de projets :

    - Etude de besoins sur l’outil Siebel :
    Préparation, organisation et réalisation de l'analyse de besoins d’évolution de la solution Siebel : Création des supports et co-animation des ateliers de travail, Proposition de reportings, recommandations

    - Etude de faisabilité et d’opportunité sur la transversalité des Services Consommateurs d’un grand groupe international :
    Analyse du bien fondé de la mise en place d’un service Consommateur globalisé transdivisions, Réflexion sur les pré-requis avant intégration progressive des marques (organisation, stratégie, Process, technologie), Plan de déploiement & recommandations

  • Le Petit Journal Montparnasse - Chargée de communication

    2003 - 2003 Cet établissement est un club de Jazz de renommé qui accueille jusqu'à 280 invités assis.

    Organisation de soirées privées et publiques ;

    Relations presse : création d’un dossier de presse et de communiqués de presse ;

    Collaboration à la rédaction du programme.

  • DDS - France Télecom - La Poste - Responsable de projet

    2003 - 2005 Conception et organisation d’un événement "Sang pour Sang Jazz" annualisé, mise en place d’actions d’amélioration, création du processus d’organisation d’un événement ;

    Création d’outils de communication (plaquette, tracts, triptyque pour les animations, Kakémono, présentations de l’Association adaptées aux publics) ;

    Négociation de partenariats et de parutions médias ;

    Organisation de collectes de sang avec l’EFS (Etablissement Français du Sang).

  • European Institute - Assistante communication

    2001 - 2001 Développement des relations Europe / Etats-Unis ;
    Organisation de débats.


    Au cours d'un séjour d'une année aux Etats-Unis
    (Washnigton, DC) :

    Je travaillais pour l'Ambassade du Luxembourg ;
    J'ai suivi un un semestre à l'Université (American University) en "Public Communication"

  • Press Club de France - ACCOR - Assistante Relations Entreprises

    2000 - 2000 En tant que stagière :

    Prospection ;
    Suivi clientèle ;
    Interface entre journalistes et décisionnaires d’entreprises.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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